زيادة المبيعات عبر رسائل السلات المتروكة وتحقيق أعلى استرداد

تعد السلات المتروكة من أبرز التحديات التي تواجهها المتاجر الرقمية. فالكثير من العملاء يضيفون منتجات إلى سلاتهم ثم يتراجعون عن إكمال عملية الشراء. ولكن، إذا تم التعامل مع هذه اللحظة بحكمة، يمكن تحويل هذه الفرصة إلى تجربة ناجحة تساهم في زيادة الإيرادات.

كما أن تخصيص رسائل السلات المتروكة هو أحد الأساليب الفعالة التي تساهم في استعادة العملاء المفقودين وتحقيق أقصى استرداد.

وفي هذا المقال نقدم لك نصائح عملية تساعدك في تخصيص رسائل السلة المتروكة بشكل ذكي، لتعزيز فرص إتمام المشتريات وتحقيق نجاح أكبر لمتجرك.

لماذا تعتبر السلات المتروكة فرصة تسويقية مهمة؟

تعتبر السلات المتروكة فرصة تسويقية مهمة لأنها تمثل لحظة قريبة من اتخاذ العميل لقرار الشراء. فعندما يضيف العميل منتجات إلى سلة التسوق ولكنه يتراجع عن إتمام عملية الدفع، فإن ذلك يشير إلى اهتمامه الحقيقي بالمنتجات، مما يجعل هذه اللحظة مثالية للتفاعل معه. ومن خلال استهداف هؤلاء العملاء برسائل مخصصة، يمكن تحفيزهم على العودة وإتمام عملية الشراء.

ومن خلال تخصيص رسائل السلات المتروكة، يمكن زيادة فرص الاسترداد وتحقيق مبيعات إضافية دون الحاجة إلى جذب عملاء جدد. كما أن هذه الرسائل تتيح لك تقديم حوافز أو تذكيرات شخصية، مثل العروض الخاصة أو الخصومات، التي قد تشجع العميل على إتمام عملية الشراء. 

إضافة إلى ذلك، فإن متابعة العملاء الذين تركوا سلاتهم دون إتمام الشراء يعزز من تجربة العميل، ويزيد من ولائه للعلامة التجارية. وبشكل عام، تعد السلات المتروكة فرصة لتقليص الفجوة بين الاهتمام بالمنتج والإتمام الفعلي للشراء، مما يؤدي إلى زيادة العوائد التجارية وتحقيق أقصى استفادة من حركة الزوار. 

أفضل قنوات استهداف السلات المهملة

استهداف السلات المهملة يتطلب اختيار القنوات المناسبة التي تتيح لك التواصل مع العملاء بشكل فعال. وتختلف هذه القنوات حسب سلوك العميل وتفضيلاته، ولكن بعض القنوات تعد الأفضل في تحقيق استجابة عالية وزيادة فرص إتمام الشراء:

البريد الإلكتروني

يعتبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فعالية في استهداف السلات المهملة. حيث يوفر فرصة للتواصل المباشر مع العميل، ويمكن تخصيصه بسهولة ليتضمن تفاصيل المنتجات المتروكة وعروضًا خاصة. كما أن البريد الإلكتروني يسمح بتحديد التوقيت المثالي للإرسال، مثل إرسال رسائل تذكيرية بعد فترة معينة من ترك السلة.

الرسائل النصية (SMS)

تعتبر الرسائل النصية وسيلة سريعة وفعالة للوصول إلى العملاء الذين قد لا يفتحون البريد الإلكتروني بانتظام. من خلال رسائل قصيرة وواضحة، يمكنك تقديم تحفيزات فورية مثل خصومات أو عروض محدودة تشجع العميل على العودة وإتمام عملية الشراء.

إشعارات الدفع عبر المتصفح (Push Notifications)

تعد إشعارات الدفع عبر المتصفح من الطرق الحديثة التي تتيح التواصل الفوري مع العملاء أثناء تصفحهم للموقع. وتمكّن هذه الرسائل من جذب انتباه العميل بشكل سريع وفعال، خصوصا إذا كانت تحتوي على تذكير بالمنتجات المتروكة أو عروض حصرية.

الرسائل عبر تطبيقات المراسلة (WhatsApp، Facebook Messenger)

مع تزايد استخدام تطبيقات المراسلة، أصبحت هذه القنوات من الوسائل المفضلة للتواصل مع العملاء. ومن خلال هذه التطبيقات، يمكنك إرسال رسائل شخصية تحتوي على العروض والخصومات، مما يعزز فرص استعادة العملاء الذين تركوا سلاتهم.

الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت

يعتبر إعادة الاستهداف عبر الإعلانات المدفوعة من أساليب استهداف السلات المهملة بفعالية. حيث يمكنك عرض إعلانات مخصصة تظهر للعملاء الذين زاروا متجرك وأهملوا سلاتهم، مع عرض المنتجات التي تركوها أو عرض خصومات تشجعهم على العودة.

التنبيهات في التطبيق

إذا كان لديك تطبيق خاص بالمتجر، فالتنبيهات داخل التطبيق تعد وسيلة قوية لاستهداف السلات المهملة. حيث تتيح هذه التنبيهات الوصول إلى العميل أثناء تصفحه للتطبيق، مما يزيد من احتمالية إتمام الشراء فورًا.

من خلال التنوع في القنوات وتخصيص الرسائل لكل منها، يمكن لمتجرك تحقيق أكبر استفادة من السلات المهملة وتحفيز العملاء على العودة وإتمام عمليات الشراء.

استهداف السلات المتروكة عبر واتساب API

يعد واتساب API الخيار المثالي لاستهداف رسائل السلات المتروكة لمتجر إلكتروني لما يوفره من مزايا تساعد في تعزيز التواصل مع العملاء بطريقة فعالة وآمنة. وهناك عدة أسباب تجعل واتساب API يبرز كأداة قوية لاستعادة العملاء الذين تركوا سلاتهم دون إتمام الشراء، ومنها:

• تجنب الإزعاج

من أهم مزايا استخدام واتساب API هي أنه يوفر طريقة غير مزعجة للتواصل مع العملاء. فعند إرسال رسائل السلات المتروكة عبر واتساب، يتلقى العميل إشعارًا يشبه الرسائل الشخصية التي يتلقاها من أصدقائه، مما يشعره بالراحة أثناء تلقي الرسالة.

كما يمكنه الرد عليها في الوقت الذي يناسبه، حتى لو كان التوقيت متأخرًا، وهو ما يختلف تمامًا عن الاتصال الهاتفي أو الرسائل النصية التي قد تكون مزعجة في أوقات غير مناسبة.

• زيادة فرص اطلاع العميل على الرسالة

يعد واتساب من أحب قنوات التسويق والاتصال لدى العملاء، مما يزيد من فرص فتح العميل للرسالة التي تحتوي على تفاصيل السلة المتروكة. وعلى عكس البريد الإلكتروني، الذي قد يُهمل من قبل العديد من العملاء أو يتأخر فتحه بسبب ازدحام البريد الوارد، تظل رسائل واتساب مرجحة أكثر في أن يتم فتحها فور وصولها. 

بناءً على هذه النقاط، يمكن القول أن واتساب API هو الخيار الأنسب لتحسين فعالية حملات استهداف السلات المتروكة، حيث يزيد من فرص التفاعل والاستجابة بشكل طبيعي وآمن للعميل.

• التفاعل ثنائي الاتجاه

على عكس وسائل الاتصال الأخرى مثل الرسائل النصية التي تقتصر على تذكير العميل فقط دون منح فرصة للرد، يتيح ارسال رسائل السلات المتروكة عبر واتساب للعميل التفاعل مع الرسائل بمرونة وطرح أسئلة، أو حتى الاستفسار عن المنتج. مما يعزز من فرص إتمام الشراء، لأن العميل يشعر بأنه يتواصل معك شخصيا ويعبر عن احتياجاته، مما يزيد من فرص الاستجابة الإيجابية.

• الشات بوت للتفاعل الفوري

حتى في حال فتح العميل الرسالة في وقت متأخر أو كان مشغولًا، يظل بإمكانك الرد على استفساراته بفضل الشات بوت التفاعلي. الذي قمت بضبطة مسبقا بعدة سيناريوهات لإجابة العملاء. وهذا يضمن لك تقديم إجابات فورية على الأسئلة المتعلقة بالمنتج أو عملية الشراء، مما يعزز من قدرة المتجر على التواصل الفعال مع العملاء دون تأخير. وتأكيد انطباع ايجابي لديهم.

بفضل هذه الميزات، يعد واتساب API الخيار المثالي لاستهداف السلات المتروكة وتحقيق أفضل نتائج في استعادة العملاء.

إعادة استهداف السلات المتروكة لمتجرك في سلة وزيادة المبيعات

عند إعداد رسائل تسويقية للسلات المتروكة، من المهم أن تكون الرسائل موجهة بشكل دقيق وبأسلوب يشجع العملاء على إتمام عمليات الشراء. وإليك بعض النصائح التي ستساعدك في تحسين استراتيجيتك:

التخصيص هو المفتاح

تأكد من أن رسالة السلة المتروكة مخصصة لكل عميل وذلك عبر استخدام اسم العميل وإظهار المنتجات التي تركها في السلة. وكلما كانت الرسالة مخصصة أكثر، زادت فرص فتحها واستجابة العميل لها.

التوقيت المناسب

ارسال رسائل السلات المتروكة في الوقت المناسب هو عامل مهم. لذلك حاول إرسال الرسالة في غضون ساعات قليلة بعد ترك السلة من قبل العميل، لزيادة فرصة تذكر العميل للمنتجات التي أضافها.

ومع ذلك، يفضل أن تكون الرسائل مرنة بحيث يمكن إرسالها في أوقات مناسبة للعميل، مثل المساء أو في عطلات نهاية الأسبوع.

عرض الحوافز بشكل جذاب

صمم عروضًا مغرية مثل خصم محدود أو شحن مجاني لزيادة تحفيز العملاء على إتمام الشراء. وتأكد من وضوح هذه العروض في الرسالة ولتعزيز شعور العميل بأنها فرصة فريدة لا يجب تفويتها.

وضوح الرسالة والهدف

مع الاهتمام بجعل رسائل السلات المتروكة واضحة ومباشرة احرص على استخدام عبارات تشجع العميل على التفاعل الفوري مثل “أتمم الشراء الآن” أو “لا تفوت فرصة الحصول على خصم 10%”. تأكد من أن الهدف من رسالة السلة المتروكة لمتجرك في سلة واضح ويحفز العميل على العودة لإتمام عملية الشراء.

تسليط الضوء على فوائد المنتج

أضف معلومات إضافية قد تساعد العميل في اتخاذ قراره، مثل تسليط الضوء على الفوائد الفريدة للمنتج الذي تركه في السلة أو ذكر المراجعات الإيجابية من العملاء السابقين.

اختبار A/B وتحليل النتائج

لا تتوقف عند إعداد الرسائل بشكل واحد فقط. قم بإجراء اختبارات A/B على الرسائل المختلفة لتحديد أي منها يحقق أفضل استجابة من عميلك. كما يجب عليك مراقبة معدلات الفتح والاستجابة لتعديل استراتيجيتك وفقًا للنتائج

ارسال رسائل واتساب لاستهداف السلات المتروكة من سله

عند إعداد رسائل تسويقية للسلات المتروكة باستخدام واتساب API، يمكنك تعزيز فرص استرداد سلة التسوق المتروكة وتحقيق مبيعات إضافية من خلال اتباع بعض الاستراتيجيات الفعالة.

إليك بعض النصائح المهمة التي يمكن أن تساعدك في تحسين رسائلك وزيادة التفاعل:

الرسالة الأولى تذكيرية

عند إرسال الرسالة الأولى، من المهم أن تكون بسيطة وودية، دون وضع أي عروض أو خصومات على المنتجات الموجودة في السلة. عليك فقط تذكير العميل بأنه قد أضاف منتجات إلى سلة التسوق الخاصة به. ففي كثير من الأحيان، يكفي تذكير بسيط لتحفيز العميل على إتمام الشراء، خاصة إذا كان قد ترك السلة عن غير قصد.

استغلال “الخوف من ضياع الفرصة”

إذا لم يتفاعل العميل مع الرسالة الأولى، الخاصة بإطلاق رسائل السلات المتروكة، يمكنك استخدام أسلوب جديد ألا وهو التحفيز من خلال عرض خاص لجذب انتباهه.

وفي اليوم التالي، أضف برومو كود لفترة محدودة أو خصم على الشحن في حال ارتفاع قيمة المنتجات، لتشجيع العميل على العودة وإتمام عملية الشراء. فالعديد من العملاء يفضلون العروض المحدودة ولا يرغبون بضياع الفرصة منهم حيث يشعرون بضرورة الاستفادة منها قبل أن تنتهي، مما يعزز فرص إتمام الشراء.

تبسيط عملية الشراء

من المهم تسهيل عملية إتمام الشراء للعميل قدر الإمكان عندما تبدأ بإطلاق رسائل السلات المتروكة. بحيث لا يشعر العميل بالضغط من فكرة العودة لموقعك لإتمام طلبه. لذا استخدم أزرار الواتساب التفاعلية لتمكين العميل من إتمام الطلب في بضع خطوات بدون الحاجة للعودة إلى موقعك. كما يتيح لك واتساب API جمع المدفوعات عبر المحادثة نفسها، مما يسهل على العميل إتمام عملية الشراء بسرعة ودون تعقيدات.

شجع على تصفح المزيد من المنتجات

يمكنك إضافة زر يشجع العميل على تصفح المزيد من المنتجات المتاحة في متجرك بدون الحاجة للعودة إلى موقعك. من خلال كتالوج WhatsApp. حيث يستطيع العميل تصفح كافة المنتجات داخل المحادثة نفسها، مما يوفر له تجربة تسوق مريحة دون مغادرة منصة واتساب. وهذا يساعد على زيادة الفرص لشراء منتجات إضافية ويُعزز استفادتك من واتساب API كأداة تسويقية متكاملة.

التفاعل الفوري مع العملاء

لا تقتصر رسائلك على التذكير فقط؛ احرص على التفاعل مع العميل في حال طرحه أي استفسار. واستخدم الشات بوت أو الرد الفوري لضمان إجابة سريعة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخصومات، مما يساهم في تعزيز العلاقة مع العميل.

لا تدع أي فرصة لتكبير مبيعاتك تفوتك! تطبيق فور واتس اب هو الحل الأمثل لزيادة تفاعل عملائك وتحويل المتصفحين إلى مشترين. من خلال تذكير رسائل السلات المتروكة وإرسال حملات ترويجية مخصصة، ستشهد نموًا ملحوظًا في أرباحك. جرب فور واتس اب الآن على منصة سلة واستعد لتحقيق نجاح باهر في عالم التجارة الإلكترونية.