خدمة واتساب API (Application Programming Interface) هي عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات تسمح للمطورين والشركات بإضافة خدمات واتساب إلى تطبيقاتهم وأنظمتهم الخاصة.كما تسمح للشركات والمؤسسات للتواصل مع عملائها. يتييح واتساب API استخدام وشائف واتساب المتعددة مثل إرسال واستقبال الرسائل النصية والوسائط المتعددة،انشاء المجموعات وادارتها وإدارة الحسابات والمحادثات بصورة أكثر كفاءة وتنظيمًا.وغير ذلك . لمعرفة المزيد من الخدمات اقرأ معنا.
ما هي الأسباب التي تدفعك لاستخدام واتساب الاعمال؟
1- السهولة والراحة في الاستخدام مما جعله المنصة الاكثر استخداما في عالم المراسلة بحيث تجاوز عدد الرسائل المرسلة من خلاله اكثر من مليون رسالة في الثانية.
2-معدل الوصول الى الواتساب اعلى من معدل الوصول الى المنصات الاخرى الخاصة بالمراسلة لذا تم اعتماده من الشركات كبوابة سريعة الوصول الى عدد اكبر من العملاء وخاصة العملاء المستهدفين.
3-التواصل المباشر مع العملاء واستخدام الرموز التعبيرية والملصقات والاجابة عن كافة الاستفسارات يجعل هناك متعة في التواصل.
ماهي الخدمات التي يقدمها واتساب API؟
يتم توفير خدمة واتساب API عن طريق منصة تطوير الأعمال المسماة “واتساب بيزنس”، والتي تسمح للشركات بإنشاء حسابات تجارية رسمية على واتساب واستخدام خدمات API. يتم توفير عدة خدمات من خلال API واتساب.
1-إرسال الرسائل النصية والوسائط المتعددة:
يمكن للمطورين استخدام واتساب API لإرسال الرسائل النصية والوسائط المتعددة، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية. يمكن استخدام هذه الخدمة لإرسال رسائل ترويجية وإشعارات وتذكيرات وما إلى ذلك. هذا يعني الوصول الى عدد اكبر من العملاء المحتملين وذلك لان منصة واتساب من اكثر المنصات استخداما حول العالم.
2-الاستجابة الآلية:
تسمح خدمة واتساب API باتمتة خدمة العملاء الخاصة بهم, اي يمكن للمطورين استخدام هذه الخدمة لإنشاء رسائل استجابة آلية مثل رسائل الترحيب بالعملاء الذين يتواصلون مع الحساب التجاري وهناك ايضا رسائل الاستجابة المؤجلة التي هي عبارة عن رد عن اي استفسار يقوم العميل بطرحه داخل المحادثة على واتساب.عن طريق استخدام روبوتات المحادثة للاجابة عن الرسائل و الأسئلة الشائعة وتحديد مواعيد وتوجيهات وغيرها بسرعة .ولا تقتصر الردود في اوقات العمل فقط بل على مدار اليوم وفي اثناء العطل الرسمية .
3-التسويق:
يمكن للشركات ومن خلال بيانات العملاء المحتفظ بها الاستفادة من هذه الخدمة من اجل ارسال رسائل ترويجية و حملات تسويقية لهم, وذلك عن طريق استهداف الرسائل وتخصيصها.
4-إدارة المحادثات:
يمكن للمطورين استخدام واتساب API لإدارة المحادثات الواردة والصادرة على حساب واتساب التجاري. يمكن للمطورين استخدام هذه الخدمة لتحديث حالة الرسائل وتعيين الردود الآلية وتحديث المعلومات الأساسية للحساب.
5-التخصيص:
يقوم واتساب API باستخدام المتغيرات لتخصيص الرسائل , وذلك عن طريق جلب البيانات من جهات الاتصال المضافة الخاصة بك ووضعها في أماكن محددة في رسائلك.
على سبيل المثال ، إذا قمت بحفظ الاسم الأول للعميل في العمود 1,فستجلب الرسالة الترحيبية : مرحبا “1” حيث يعبر الرقم 1 عن الاسم الاول للعميل ,وبالمثل ، يمكن أيضًا استخدام تفاصيل العملاء الأخرى من بياناتك الموجودة مسبقًا في رسائل WhatsApp.
بالاضافة الى ذلك فان واتساب API يدعم 10 لغات للتفاعل من خلال الدعم المتعدد اللغات ,بحيث يمكن للشركات الوصول إلى عملائها بلغتهم الإقليمية وبناء الثقة فيما بينهم.
6-الاجابة على اسئلة العملاء بطريقة مبسطة:
من خلال خدمة ادارة العلاقة مع العميل الخاصة بواتساب يمكن يمكنك إضافة فريق من ممثلي دعم العملاء للرد على استفسارات العملاء المعقدة التي تأتي من خلال WhatsApp.
يمكن لممثلي دعم العملاء بسهولة اخذ المقعد الأمامي نيابة عن خدمة الرد الالي في حالة الاستفسارات المعقدة. و ذلك من خلال منح العملاء خيارًا للاتصال بممثل دعم العملاء بدلا عن الرد الالي.
7-الأمان والتحقق:
تساعد خدمة واتساب API في حماية الحسابات التجارية والعملاء من الاحتيال والهجمات الإلكترونية. يتم توفير ميزات الأمان والتحقق للمطورين، بما في ذلك الاستجابة الآلية لتحقق الهوية والتشفير لحماية البيانات مما جعل العملاء يشعرون بثقة اكبر باستخدام المدفوعات والدعم المصرفي في واتساب.
ولان واتساب يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات يمكن للشركات من ارسال الرسائل من تلقاء نفسها , الا اذا قام العميل اولا بالتواصل معها عندها فقط يمكن إرسال الرسائل له.
8-الدعم التقني:
يتم توفير دعم تقني للمطورين والشركات المستخدمة لخدمة واتساب API. يتم توفير مجموعة من الموارد المساعدة للمساعدة في تطوير التطبيقات والتكامل مع خدمة واتساب API.
يمكن استخدام واتساب API في العديد من الصناعات والقطاعات، بما في ذلك البنوك والتجارة الإلكترونية والنقل والسفر والترفيه وغيرها. يساعد استخدام واتساب API الشركات في تحسين خدمة العملاء وتقديم تجربة أفضل للمستخدمين.
9-الاتصال متعدد القنوات:
حيث اصبح من الممكن دمج واتساب API مع قنوات الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، مما يوفر تجربة اتصال سلسة ومتكاملة مع العملاء.
10-التواصل باقل التكاليف:
ان واتساب API يتيح التواصل مع العملاء بشكل مستمر وباقل التكاليف ,مع المحافظة على تقديم خدمات فعالة وبجودة عالية.
11-الوصول العالمي:
WhatsApp API عبارة عن منصة اتصالات عالمية ، تتيح للشركات الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم وتوسيع قاعدة عملائهم..
وبعد التعرف على خدمات واتساب API يمكنك التعرف على كيفية انشاء رابط له من هنا
استخدام خدمة واتساب API في العديد من الأغراض
- الدعم الفني وخدمة العملاء: يمكن للشركات استخدام خدمة واتساب API لتوفير دعم فني وخدمة العملاء لعملائها. حيث يمكن للمستخدمين الاتصال بخدمة العملاء عبر تطبيق واتساب والحصول على الدعم والمساعدة في الوقت الفعلي.
- التسويق والإعلان: يمكن للشركات استخدام خدمة واتساب API لإرسال رسائل تسويقية وإعلانية إلى العملاء والمستخدمين. يتم إرسال الرسائل الإعلانية بطريقة غير مزعجة وفعالة، مما يزيد من احتمالية الوصول إلى العملاء المستهدفين.
- الإشعارات والتنبيهات: يمكن استخدام خدمة واتساب API لإرسال إشعارات وتنبيهات إلى المستخدمين، مثل تذكير بموعد موعد مهم أو تغيير في الحجز أو إعلام المستخدمين بالأخبار الهامة.
- التكامل مع التطبيقات الأخرى: يمكن للشركات تكامل خدمة واتساب API مع التطبيقات الأخرى المستخدمة في الأعمال، مما يسمح للشركات بإدارة كافة الأنشطة والتعامل مع العملاء في مكان واحد.
- العمليات الداخلية: يمكن للشركات استخدام خدمة واتساب API لتحسين الاتصال الداخلي بين الموظفين وتيسير عمليات العمل الداخلية، مثل إرسال التقارير والمستندات والمعلومات الأخرى بسهولة وسرعة.
في الختام ، WhatsApp API هي أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى تحسين استراتيجيات التواصل والتفاعل مع العملاء في عام 2024. مع العديد من الفوائد ، يمكن أن تساعد الشركات على زيادة الكفاءة ، وتحسين رضا العملاء ، ودفع نمو الأعمال.
