12 تقنية لتحسين تجربة الضيف في كل مراحل الإقامة باستخدام واتس اب
تسعى الفنادق الحديثة إلى تقديم تجربة استثنائية للضيوف في جميع مراحل الإقامة، بدءاً من الحجز وحتى تسجيل الخروج. ومع الانتشار الواسع لتطبيق واتس اب، أصبح الاعتماد عليه وسيلة فعالة لزيادة التفاعل، رفع مستوى الرضا، وتسريع العمليات التشغيلية. في هذا المقال، سنستعرض 12 تقنية لتحسين تجربة الضيف في كل مراحل الإقامة باستخدام واتس اب، مع إبراز دور الحلول المتقدمة التي يقدمها موقع فور واتس اب (4Whats.net) في تمكين الفنادق من تحقيق ذلك بكل سهولة واحترافية.
سجل الآن مجانا و جرب خدمة فور واتس اب لمدة 7 ايام
12 تقنية لتحسين تجربة الضيف في كل مراحل الإقامة باستخدام واتس اب
أولاً: مرحلة ما قبل الوصول
- تفعيل الردود الفورية للحجوزات واستفسارات الغرف
يمكن للفنادق ، استخدام الردود التلقائية عبر واتس اب للإجابة على أسئلة الضيوف حول أنواع الغرف، الأسعار، أو خدمات الفندق.
مثال عملي :
“مرحباً [الاسم]، يسعدنا تواصلك معنا 👋 إليك تفاصيل غرفنا المتاحة وخدمات الإقامة…”
- إرسال تأكيدات الحجز والمعلومات الأساسية عبر واتس اب
إرسال رسالة تأكيد الحجز بشكل فوري يمنح الضيف شعوراً بالثقة.
مثال عملي :
“أهلاً [الاسم]، تم تأكيد حجزك لدى فندق الرفاه البانورامي 🌅. ننتظرك بفارغ الصبر! إليك تفاصيل الوصول…”
- تقديم عروض خاصة قبل الوصول
إعلام الضيوف بالعروض مثل ترقية الغرفة أو خصومات السبا يحفزهم على اتخاذ قرارات إضافية.
مثال عملي :
“أهلاً [الاسم]، لديك فرصة اليوم من فندق السحاب الذهبي ،للترقية إلى جناح فاخر بسعر مميز ✨”
ثانياً: عند الوصول إلى الفندق
- تسجيل الوصول السريع عبر واتس اب
من خلال إرسال رابط تعبئة البيانات مسبقاً، يمكن تبسيط عملية الدخول إلى الفندق وخفض الازدحام في الاستقبال.
- إرسال خريطة الفندق ودليل الخدمة
إرسال رسالة ترحيبية تحتوي على خريطة الفندق ومعلومات المطاعم يوفر على الضيف عناء السؤال.
مثال عملي :
“مرحباً [الاسم]، نرحّب بك في فندق ليالي النخيل 🌴. إليك خريطة مرافق الفندق وروابط خدماتنا…”
- توفير دعم فوري لحظة الوصول
يمكن لمكتب الاستقبال إعداد قنوات دعم على واتس اب للرد على أي استفسار يتعلق بالغرفة، مواقف السيارات أو وسائل النقل.
ثالثاً: أثناء الإقامة
- تفعيل خدمة الطلبات عبر واتس اب
يستطيع الضيف طلب الطعام، المناشف، أو خدمات الغرف بسهولة من خلال مراسلة بسيطة.
- إرسال تنبيهات الأنشطة اليومية والعروض الداخلية
مثل عروض البوفيه، السبا، أو الرحلات السياحية داخل المدينة.
مثال عملي :
“أهلاً [الاسم]، ندعوك اليوم للاستمتاع بجلسة سبا خاصة بخصم 20% 💆♂️✨.”
- الاستعلام عن رضا الضيف أثناء الإقامة
يمكن إرسال استبيان بسيط عبر واتس اب لقياس رضا الضيوف واتخاذ إجراءات فورية لمعالجة الملاحظات.
- تخصيص الرسائل وفق تفضيلات الضيف
من خلال مخاطبة الضيف باسمه، وتقديم خدمات متوافقة مع اهتماماته، يشعر الضيف بتجربة شخصية ومميزة.
تعرف على خدمات التسويق الالكتروني 2025
رابعاً: عند المغادرة وبعدها
- تسهيل عملية تسجيل الخروج
يمكن إرسال فاتورة إلكترونية للضيف عبر واتس اب مع إمكانية الدفع الإلكتروني، مما يجعل التجربة أسرع وأكثر راحة.
- المتابعة مع الضيف بعد المغادرة
إرسال رسالة شكر، روابط تقييم الفندق، أو عروض حصرية للزيارات القادمة يعزز الولاء.
مثال عملي :
“شكراً لك [الاسم] على الإقامة في فندق أطياف المرام 🌟. سعدنا بخدمتك، ونأمل أن نراك مجدداً قريباً”
ميزات فور واتس اب بما يخدم تحسين تجربة الضيف في كل مراحل الإقامة باستخدام واتس اب
- إرسال آلاف الرسائل بنقرة واحدة
تُمكّن الفنادق من إرسال رسائل الترحيب، تأكيدات الحجز، وتنبيهات ما قبل الوصول لجميع الضيوف دفعة واحدة، مما يُسرّع التواصل ويزيد الاحترافية.
- الردود الآلية Chatbot على مدار 24/7
تحسين تجربة الضيف قبل الوصول وأثناء الإقامة عبر توفير إجابات فورية على الأسئلة المتكررة مثل:
مواعيد الوصول – الأسعار – الخدمات – موقع الفندق – الطلبات الفورية.
- تخصيص الرسائل باستخدام المتغيرات الشخصية (مثل إدراج اسم الضيف)
يوفر تواصلاً إنسانياً ومخصصاً، وهو من أهم عناصر تحسين تجربة الضيف، حيث يشعر الضيف بأن الفندق يخاطبه باسمه ويفهم تفضيلاته.
- إرسال الرسائل من عدة أرقام واتس اب
يتيح للفنادق فصل قنوات التواصل حسب الأقسام:
📌 قسم الحجوزات – 📌 الاستقبال – 📌 السبا – 📌 خدمة الغرف
وبذلك يحصل الضيف على تجربة منظمة وسريعة.
- جدولة الرسائل لإرسالها لاحقاً
تفيد في:
✦ تذكيرات تسجيل الوصول
✦ مواعيد الأنشطة اليومية
✦ إرسال رسالة شكر بعد المغادرة
— مما يحسّن تجربة الضيف في جميع المراحل بشكل تلقائي ومنظم.
- إرسال أنواع متعددة من المحتوى (نص – صورة – فيديو – ملفات)
ميزة أساسية لتحسين تجربة الضيف عبر مشاركة:
خريطة الفندق، دليل الخدمات، قائمة الطعام، عروض السبا، أو صورة الغرفة…
وكلها عناصر ترفع مستوى التواصل البصري.
- تصدير جهات الاتصال وتنظيم العملاء في قوائم جاهزة
يسمح للفندق بإنشاء قوائم مثل:
• ضيوف يصلون اليوم
• ضيوف مقيمين حالياً
• ضيوف VIP
• ضيوف غادروا حديثاً
وهذا يساعد على تطبيق تقنيات التواصل الدقيق في العنوان الرئيسي.
- تقرير حالة الرسائل (استلام – مشاهدة)
يُعدّ ميزة مهمة لضمان وصول رسائل الخدمة للضيوف، مثل:
تأكيد الحجز – تنبيهات الغرف – رسائل الشكر.
الفندق يعرف بالضبط من شاهد الرسالة ومن يحتاج متابعة.
- استيراد الأرقام من Excel أو TXT بسهولة
لتسهيل إضافة ضيوف جدد إلى الحملات أو التواصل الفوري قبل الوصول، مما يرفع الكفاءة التشغيلية.
- متابعة الأعمال أثناء الإرسال + إغلاق الكمبيوتر تلقائياً
ميزة عملية للفنادق التي ترسل مئات الرسائل يومياً دون إضاعة الوقت أو بقاء الموظفين بانتظار انتهاء الإرسال.
- ربط API متكامل
يدعم:
• رسائل تأكيد الحجز
• إرسال OTP للدفع الإلكتروني
• تذكيرات الجلسات والأنشطة
• رسائل الفواتير
— وهي عناصر أساسية لتحسين تجربة الضيف باستخدام واتس اب في مسار الإقامة كاملاً.
- تجربة مجانية 7 أيام
تُمكّن الفنادق من اختبار جميع الميزات مجاناً وتطبيق السيناريوهات الخاصة بتحسين تجربة الضيف قبل اتخاذ القرار.
الخلاصة:
تتكامل ميزات فور واتس اب مباشرة مع فكرة المقال (12 تقنية لتحسين تجربة الضيف في كل مراحل الإقامة باستخدام واتس اب) لأنها تمنح الفنادق أدوات:
✔ للتواصل المبكر
✔ لتحسين الخدمات أثناء الإقامة
✔ للمتابعة بعد المغادرة
وذلك بطريقة منظمة، سريعة، مؤتمتة وقابلة للتخصيص… مما يرفع مستوى الضيافة إلى أعلى درجات الاحتراف.
ابدأ الآن تجربتك المجانية وارتقِ بأعمالك إلى مستوى جديد من الاحتراف والتفاعل.
[https://user.4whats.net/usercp/signup] وابدأ أول حملة تسويقية ناجحة عبر واتساب بسهولة واحترافية.
طريقة ارسال و جدولة الرسائل من خلال خدمة فور واتس اب
لأي استفسار او استشارة مجانية تواصل معنا على الارقام التالية:
https://wa.me/966509994854
https://wa.me/966546034929
اقرأ أيضاً:
دليل إرسال رسائل الواتساب 2025
خدمات التسويق الالكتروني 2025
ما هي واجهة برمجة التطبيقات API وما فوائدها لنشاطك التجاري؟
