whatsapp business api شرح | كل ما تريد معرفته عن واتساب بيزنس 2024

واتساب بزنس api هي واحدة من أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية التي تستخدمها المؤسسات والشركات للتواصل مع عملائها في الوقت المناسب وبطريقة احترافية، فهذا النظام أساسي لأقسام المبيعات المختلفة وخدمة العملاء والدعم الفني في أي منظمة أو نشاط تجاري يسعى إلى تحسين أداء المبيعات وزيادة الأرباح وكسب رضا العملاء بأقل تكلفة ممكنة مع مزايا مهنية متكاملة وشبكة واسعة مجموعة من الخيارات، لذلك في هذا المقال سنتعرف على  whatsapp business api شرح ومميزات واتساب بزنس، وكذلك فوائدها في تحسين أداء المؤسسات والأنشطة التجارية، وكذلك زيادة الأرباح والمبيعات.

WhatsApp business api شرح

يتمثل whatsapp api شرح في تلقي محادثات العملاء والرد عليها بشكل احترافي وسريع وتوفير الوقت والتكاليف والأسلوب، فهو أحدث نظام احترافي يمكّن المؤسسات والأنشطة التجارية من التواصل مع العملاء لأغراض مختلفة من المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، حيث باستخدام هذا الإعداد يمكنك إدارة حساب أعمال الواتساب الخاص بشركتك من أجهزة كمبيوتر سطح مكتب أو أجهزة محمولة متعددة في وقت واحد ومن أي مكان في العالم.

بسبب الخيارات والفوائد العديدة للمحادثات التلقائية والمحادثات المباشرة يمكن للعديد من الموظفين في شركتك استخدام نفس حساب واتساب بزنس api في نفس الوقت لتلقي محادثات العملاء والرد على الاستفسارات حول منتجاتك وخدماتك وتأكيد الحجوزات والطلبات.

مميزات واتساب بزنس api

يوفر واتس اب api مجموعة من الميزات المهنية المتكاملة المصممة لتحسين الكفاءة وزيادة رضا العملاء في مجالات خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات، ومن أهم هذه المميزات ما يلي:

استخدام الرقم الموحد 9200

• عندما تقوم بالتسجيل في خدمة WhatsApp Business API سنقوم بتنشيط الخدمة برقم واحد 9200 لشركتك.
• نظرًا لأن جميع أقسام شركتك مرتبطة بنفس الرقم 9200 فستتمكن فرق خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني من الاستماع إلى جميع مكالمات عملائك.

حساب واحد لعدة موظفين

• باستخدام هذه الخدمة يمكنك أنت والعديد من خدمة العملاء أو الدعم الفني أو موظفي المبيعات مشاركة رقم WhatsApp واحد (9200) لأغراض العمل.
• يمكن للموظفين الآن الوصول إلى نفس حساب الواتساب للأعمال من أجهزة متعددة في وقت واحد ومن أي مكان في العالم بدلًا من أن يقتصروا على الموقع الفعلي لمركز الاتصال.
• موظف واحد يجيب على محادثات العملاء واستفساراتهم عبر واتساب بزنس api غير فعال وغير محترف.
• باستخدام هذه الميزة يمكن لموظفي خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني تلقي أكبر عدد ممكن من المحادثات في وقت واحد، والرد على استفساراتهم، وحل مشكلاتهم بشكل أسرع وأكثر احترافًا.
• في المخطط الكبير للأشياء هذه الوظيفة مفيدة لأنها تساعدك على كسب العملاء وتعطيهم الانطباع بأنك تدير عملاً جادًا يقدر وقتهم ويعمل بسرعة للرد على أسئلتهم وحل مشكلاتهم.

دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Enterprise

• يمكنك دمج حساب واتساب بزنس Api الخاص بشركتك أو مؤسستك مع عدد كبير من الأدوات المفيدة لتعزيز الكفاءة وتعزيز التواصل مع العملاء.
• تسمح واجهة برمجة التطبيقات لهذا النظام بالتكامل مع البرامج الأخرى مثل برنامج إدارة خدمة العملاء، وبرامج تخطيط موارد المؤسسة، وبوابات الدفع.
• يمكنك تقديم دعم فني فائق للعملاء والتعامل مع مبيعاتهم وطلباتهم في الوقت المناسب وبطريقة أكثر خبرة من خلال دمج حساب واتساب api الخاص بشركتك مع الأنظمة الأخرى.
• كما تعمل هذه الخدمة على تسريع عملية جمع البيانات المتعلقة بالمبيعات والتفاصيل التي يطلبها العملاء، مما يسمح لك بالرد بسرعة أكبر على الاستفسارات، وتلبية الحجوزات، ومعالجة المشكلات المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك، وزيادة رضا العملاء.

القدرة غير المقيدة للمحادثات الذاتية

• باستخدام WhatsApp Business API يمكنك إجراء عدد لا حصر له من المحادثات الآلية مع العملاء ردًا على استفساراتهم، مما يتيح لك البقاء على اتصال معهم في جميع الأوقات.
• باستخدام سلسلة من سيناريوهات المحادثة الآلية المحددة مسبقًا يمكن للعميل تحديد أكثر سيناريوهات تنطبق على وضعه وتأكيد طلبه أو حجزه أو شرائه لسلع أو خدمات شركتك.
• عندما يتعلق الأمر بالدعم الفني تتيح لك خدمة واتساب بزنس api الاستماع إلى محادثات العملاء حول المشكلات وإرسال نصوص مكتوبة مسبقًا مع إجابات للأسئلة المتداولة والإصلاحات الأخرى.
• بشكل عام يمكنك إنشاء قوالب رسائل تلقائية فردية لأقسام شركتك المختلفة (المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني) واستخدامها لإرسال رسائل تلقائية لتذكير العملاء بالتواريخ المهمة (مثل تجديد الخدمة) والخصومات والعروض، وساعات العمل.

اهميه واتساب بيزنس api – whatsapp business api شرح

مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط كل شهر يعد رابط واتساب api عامل أكيد لتحقيق عائد صحي على الاستثمار، فإذا استفدت منه جيدًا واستفدت من ميزاته العديدة يمكنك جني الفوائد المدرجة أدناه:

رضا العملاء

واحدة من أكثر الصعوبات إلحاحًا التي تواجهها هي التدفق اللامتناهي للاستفسارات من العملاء، حيث تشمل الأسباب الشائعة لعدم رضا العملاء فترات الانتظار الطويلة وتردد الموظفين وغيرها من المشكلات، فلا يوجد حل مثالي لكن منصة واتساب بزنس api يمكن أن تساعد في تقليل شكاوى العملاء.

زيادة المبيعات

للبدء يمكنك فقط الاتصال بالأشخاص الذين طلبوا على وجه التحديد استلام رسائلك، حيث يتلقى كل مستلم رسائل مكتوبة من أجلهم فقط، والأموال التي تستثمرها في الحصول على عملاء محتملين من العملاء الذين يدفعون مضمونًا للدفع.

• كما يمكنك زيادة فعالية حملاتك الإعلانية من خلال استهداف فئات سكانية محددة باستخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة روبوتات المحادثة الخاصة بك.

تقليل التكاليف

يمكن لروبوتات الدردشة حل حوالي 30٪ من المشكلات والأسئلة التي يطرحها العملاء، فنظرًا لأنه يمكن استبدال عدد كبير من الموظفين ستتمكن من خفض التكاليف.

• إذا كان هناك أي شيء فإن القدرة على وجود عدة مستخدمين في وقت واحد ستزيد من إنتاج الخدمة وتحسينها.
• إذا كانت تكاليف أقل بخمس مرات من تكلفة القنوات البديلة، وتم تخفيض نفقات مركز الاتصال بنسبة 35 بالمائة.

افضل شركه تقدم خدمات واتساب بزنس Api

افضل شركة تقدم خدمات واتساب بزنس هي 4whats حيث تواصل تلقائيًا مع عملائك عبر منصات متعددة بما في ذلك WhatsApp و Messenger و Telegram و Twitter حيث تقدم العديد من المزايا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• يمكن التقاط العملاء وملء ملفاتهم بشكل ميكانيكي.
• قم بتعديل ساعات عمل chatbot لتناسب احتياجاتك.
• تأكد من مواكبة كل محادثة عبر كل وسيلة.
• يمكن تكوين أوضاع معاملات متعددة بما في ذلك تسليم الفواتير وإضافة العلامات.
• تؤدي نية العميل المحتملة إلى نشر الذكاء الاصطناعي لمهام محددة.
• الاستفسار عن المساعدة من زملاء العمل عن طريق إرسال رسالة داخل الشركة.
• اجعل من السهل على زوار موقع الويب بدء الدردشة من خلال تضمين زر مخصص لهذا الغرض.
• نهج مبسط للتواصل مع العميل يمكن حتى للهواة استخدامه.

ملف تعريف واتساب للإعمال عبر WhatsApp API

يتيح ملف تعريف (WhatsApp Business) للشركات إمكانية التواجد على تطبيق WhatsApp من خلال استخدام (WhatsApp Business API)، ومع ذلك على عكس تطبيقات المراسلة الأخرى لن يكون ملف التعريف قابلاً للبحث داخل تطبيق الواتساب نفسه ؛ لذلك تقع على عاتق الشركة مسؤولية زيادة ظهورها على الإنترنت.

يتم إنشاء كل من صورة الغلاف والوصف والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وساعات العمل لحساب واتساب بزنس الخاص بك بواسطة ملف تعريف (WhatsApp Business)، كما تتمثل إحدى المزايا الفريدة لحسابات (WhatsApp Business API) في إمكانية تأكيدها أو التحقق منها بواسطة تطبيق WhatsApp؛ يشير حساب (WhatsApp Business) المعتمد إلى أن WhatsApp قد تحقق من علامتك التجارية.

قوالب الرسائل في واتس اب بيزنس Api

وسنوضح لك من خلال  whatsapp business api شرح انه تعتمد WhatsApp Business API بشكل كبير على الرسائل الجاهزة لأنها تتيح لك جدولة أجزاء كبيرة من خدمة عملاء شركتك مسبقًا، فمن خلال إرسال أعداد كبيرة من الرسائل المحددة مسبقًا مثل تأكيدات الحجوزات والتذكير بالمواعيد وتحديثات حالة الطرود قيد النقل.

• هذه الرسائل عبارة عن سلاسل نصية لها اسم المرسل والتاريخ الملحق بها تلقائيًا؛ فكانت هذه ميزة حصرية لـ واتساب بزنس، ولكن فقط إلى حد معين وبتخطيط مناسب.
• حيث باستخدام واتساب بزنس Api يمكنك تصميم مجموعة لا حصر لها من تدفقات الرسائل.
• مع 4whats يمكنك بسهولة إرسال عروضك الفريدة والترويجية في مجموعة متنوعة من قوالب الرسائل المعدة مسبقًا.
• يمكنك الحصول على اتصالات الشركة الرسمية مثل كتيبات المنتجات، وبطاقات الصعود على متن الطائرة، وملصقات إعادة الشحن المرسلة مباشرة إلى هاتفك.

الخاتمة

وضحنا لك whatsapp business api شرح وإن واتساب بزنس api عملية سريعة بأي حال من الأحوال ، ولكن مع المزود المناسب يمكن أن تكون تجربة بسيطة للغاية، حيث يمكن أن يوفر الوصول إلى العملاء المحتملين حيث يشعرون براحة أكبر في فترة زمنية قصيرة الكثير من القيمة، فمن خلال مجموعة متنوعة من الوكلاء المباشرين وروبوتات الدردشة يمكن أن يساعد واتساب بزنس في إنشاء عملاء متوقعين وتقديم خدمة عملاء ممتازة وتشجيع مشاركة المستخدم.

أسئلة شائعة حول whatsapp business api شرح