تتعدد فوائد واتساب شات بوت للأعمال حيث أصبح من أكثر التطبيقات المعتمدة من قبل الشركات في تقديم أفضل خدمة عملاء فعالة وذات جودة عالية، ولكن بغض النظر عن إمكانياته فإنه لن يحقق التفاعل الأمثل مع عملائك، لذا فإن برنامج “4Whats” يوفر إمكانيات كبيرة من خلال ميزة برمجة WhatsApp bot، كما يعمل “Chatbot” ببساطة من خلال رابط WhatsApp Api ليربط عملائك بك مباشرةً ويزودهم بالإجابات التي يبحثون عنها في المنتجات والخدمات التي تقدمها.
ما هو فوائد واتساب شات بوت للاعمال مع الذكاء الاصطناعي؟
ميزة chatbot هي ميزة دردشة آلية متوفرة في برنامج الرسائل التجارية الشهير WhatsApp حيث تتيح لمستخدميها تقديم ردود آلية للعملاء، مما يسمح لهم بإدارة مشاكل العملاء بطريقة أكثر سلاسة وأسرع، بالإضافة إلى توفير دعم مباشر وسريع، وهذا بلا شك يساعد في تحسين خدمة العملاء وحتى تقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة.
وتجدر الإشارة إلى أن ميزة شات بوت للأعمال WhatsApp Chatbot محدودة الإمكانيات، فظهرت العديد من الأدوات التي اختصرت الوقت والجهد وقدمت العديد من الميزات في هذه الميزة للوصول إلى حدود الكمال في العمل، حيث يمكن التحكم فيه من خلال منصة خاصة عبر أي متصفح لتزويد عملائك بالإجابات على أسئلتهم أو لتأكيد المواعيد التي يطلبونها، وللترويج لمنتجاتك، وهذا من شأنه تحسين تجربة العميل بشكل كبير، وهذا ما سنذكره في فوائد واتساب شات بوت للأعمال.
كما أن ميزة Whatsapp Chatbot من 4Whats هي برنامج دردشة آلي يحدث بين البشر والآلات، حيث تعتمد روبوتات الدردشة على الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات شاملة ودقيقة لجميع رسائل العملاء حول عملك، فيمكن التحكم بها عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف لأنها أداة مسؤولة عن محاكاة محادثة إنسانية نموذجية ومتكاملة مع العميل، والهدف منها تقديم خدمة عملاء متكاملة ومميزة توفر المال وتضمن تجربة أكثر إمتاعًا للعملاء.
- صناعة بوت واتساب
اهم فوائد واتساب شات بوت للأعمال
أصبحت فوائد واتساب شات بوت للأعمال ركيزة للعديد من الشركات والمؤسسات والأنشطة التجارية المختلفة خاصةً نتيجة لنتائجها الإيجابية والفعالة في خدمة العملاء، حيث تتمثل هذه الفوائد في النقاط التالية:
1- مساعدة المشترين في تحديد ما يبحثون عنه
- عندما تستخدم chatbot في خدمة العملاء لشركتك فإنك تكتسب وجود موظف خدمة عملاء آلي يعمل دون توقف ويساعد المشترين في العثور بسهولة على ما يحتاجون إليه.
- تفاعل معهم وقم بالرد على استفساراتهم بمجرد وصولهم إلى صفحتك أو حساب WhatsApp Business.
- حيث أن من أهم فوائد واتساب شات بوت للأعمال هذا يوفر لشركتك احترافية كاملة عند التفاعل مع العملاء مما يجذب المزيد من العملاء ويكسب بسهولة ولائهم لعلامتك التجارية.
2- تحسين كفاءة خدمة العملاء
- إن استخدام chatbot في خدمة العملاء لشركتك سيساعد بلا شك في تحسين كفاءة قسم الموارد البشرية لديك.
- كما إنه روبوت آلي يعمل على مدار الساعة ويقلل من تكلفة تعيين فريق خدمة عملاء كامل.
3- توفير الوقت والجهد
- من أهم فوائد واتساب شات بوت للاعمال أنه يقلل من الوقت الذي يقضيه العميل في البحث عما يحتاجه.
- حيث يتلقى العملاء الاستجابات الأنسب والأكثر فاعلية لطلباتهم دون الحاجة لإحالتهم إلى فريق خدمة العملاء للرد عليها أثناء ساعات العمل أو خارج أوقات العمل الرسمية للشركة.
- وهذا شيء رائع لشركتك لأنك ستتمكن من المنافسة بثقة في سوق مزدحم ولن تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في جذب عملاء جدد.
4- الحصول على رضا العميل وولائه
- ستحصل بسهولة على رضا عملائك وولائهم باستخدام روبوت Chatbot، وهي ليست مهمة سهلة.
- من ناحية أخرى يمكن أن يحقق روبوت الدردشة هذه الميزة من خلال توفير إجابات فورية لأسئلة عملائك، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم في متجرك عبر الإنترنت.
- فهذا يساعد في جذب المزيد من العملاء الجدد وتحويلهم إلى مشترين والذين يتم تحويلهم بعد ذلك إلى مسوقين حقيقيين.
- كما هو هدف العديد من مالكي مواقع التجارة الإلكترونية، حيث سيساعد ذلك أيضًا في تقليل ميزانية شركتك وتوفير الكثير من المال في هذه العملية.
5- تقليل عبء العمل على مندوبي خدمة العملاء
- تتمثل إحدى فوائد واتساب شات بوت للاعمال في أنه يخفف عبء استفسارات العملاء على موظفي خدمة العملاء.
- نتيجة لتولي الروبوت مهام بسيطة لا تتطلب الكثير من التعقيد يمكن للموظفين أداء مهام أكثر تعقيدًا، وهو أمر مفيد للغاية.
- كما أنه يقلل من عدد موظفي خدمة العملاء مما يجعل المهام المعقدة مسؤولية العديد من الموظفين، وتجاوز العدد يزيد من تكاليف الشركة.
- يتم التخلص منه مقابل عمل chatbot مما يقلل من عدد الموظفين ورواتبهم.
اهم فوائد الواتساب شات بوت للعملاء
بعد ان ذكرنا فوائد فوائد واتساب شات بوت للاعمال سنتعرف الان علي أهم فوائد برنامج chatbot للعملاء ومنها القدرة على التواصل مع عملائك بسلاسة وباللغة التي يتحدثون بها، باستخدام واجهات برمجية قوية وموثوقة، والتي تحرص شركة 4Whatsapp الشركة الرائدة في مجال حلول التسويق عبر WhatsApp على توفيرها، حيث تقدم لك حزم دردشة عربية متكاملة والخدمات التقنية لمساعدتك على خلق جو مميز لعملك عبر الإنترنت.
وبالمثل تساهم إمكانات Four WhatsApp في تحديد موقع كيانك الأكثر احترافًا في تقديم أفضل خدمة عملاء تلبي تطلعات عملائك في جميع القطاعات المختلفة بدءًا من الأفراد والشركات والمؤسسات والمستشفيات وحتى المطاعم إلى القطاعات الحكومية و المنظمات، فمن خلال واتساب شات بوت هو الأفضل في إنفاق معاملات عملائك مع الاستجابات الآلية المصممة بتقنية الذكاء الاصطناعي، لتحقيق ما يلي:
الأمان والثقة
نحن ملتزمون بحماية سرية المعلومات المتعلقة ببيانات عملائك، ونسعى دائمًا لضمان سرية معلوماتك ومعلومات عملائك، وحمايتها إلى أقصى حد ممكن.
هدفنا الرئيسي هو أن نجعلك سعيدا
تتمثل إحدى فوائد واتساب شات بوت للاعمال في أننا نضمن أفضل خدمة chatbot من حيث الجودة والاعتمادية، بأسعار منخفضة ومناسبة لتقديم أفضل خدمة دعم فني لعملائك طوال اليوم لمساعدتك على الاقتراب من هدفك.
خدمات متكاملة
يضمن لك Whats chatbot عمل فريق خدمة عملاء متكامل مما يسهل معاملات العملاء ويزيد رضاهم ويزيد ثقتهم من أجل تزويدهم بأفضل قناة اتصال مع العملاء.
اهم فوائد واتساب شات بوت للاعمال ولرجال الاعمال
باستخدام واتس شات بوت يوفر العديد من الفوائد لرجال الاعمال لتحسين خدماتهم من خلال تقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة، والعديد من الخدمات الأخرى فيما يلي:
1- تقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة
- يمكن للعملاء التواصل معك بشأن مواعيدك، وموقعك، والمواعيد المتاحة، والحجوزات، والمزيد إذا كنت تقدم خدمة رعاية صحية مثل العيادات.
- عندما تقوم بإتمام الإجابات على هذه الأسئلة المتداولة فلن تحتاج إلى وكيل بشري لأخذ الحجوزات والاستفسارات العامة طوال الوقت.
2- انخفاض تكاليف اكتساب العملاء
- يُعد التفاعل مع أي عدد من العملاء عبر WhatsApp chatbot أقل تكلفة من التفاعل مع نفس العدد من العملاء عبر وكلاء خدمة العملاء.
- يمكن استخدام WhatsApp لإرسال قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا ورسائل القائمة التفاعلية تلقائيًا.
3- توفير تجربة الدردشة الحية
- يمكن لأي وكيل من الفريق بأكمله التعامل مع العملاء في أي وقت، حيث تتيح هذه الميزة للشركات توفير تجربة دردشة مباشرة دون الحاجة إلى انتظار الوكلاء المتاحين.
- علاوة على ذلك يمكن مشاركة مسؤولية توفير ردود فورية عبر WhatsApp من قبل فريق دعم العملاء بأكمله.
4- إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل
- تسمح لك WhatsApp Business API بتخصيص الرسائل باستخدام بيانات من قاعدة بيانات أو ملف يشبه csv .
- يتيح ذلك لشركتك تخصيص الرسائل للعملاء بناءً على معلوماتهم الشخصية وتفاصيل الطلبات والتفضيلات الأخرى.
اهم فوائد الواتساب شات بوت للتسويق
تتمثل أهم فوائد واتساب شات بوت للأعمال في التسويق في النقاط التالية:
- تحسين قدرتك على التفاعل مع عملائك واكتساب ثقة العملاء.
- تعني الردود التلقائية على استفسارات العملاء الشائعة أنك لن تضطر إلى الانتظار طويلاً للرد.
- يزيد بوت WhatsApp من الإيرادات من خلال الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات التي نروج لها.
- يساعد روبوت WhatsApp التسويقي العملية من خلال تقديم المحتوى المرئي المطلوب (الصور ومقاطع الفيديو والروابط) للجمهور المستهدف دون أن يضطر المستخدم إلى مغادرة المحادثة.
كيفيه تفعيل واتساب شات بوت من شركه 4 whats
إن عمل خدمة عملاء chatbot عبارة عن مزيج من عمل أدوات الذكاء الاصطناعي في معالجة لغة العميل، وتحليل العواطف البشرية بما تمت برمجته لحل الاستفسارات المدخلة فيه من خلال روبوتات خاصة بها جميع البيانات المطلوبة والمماثلة لما تم إدخاله، وذلك من خلال العمليات التالية:
الذكاء الاصطناعي
حيث يقوم بمحاكاة الذكاء البشري من خلال خوارزميته والتعليمات المدخلة فيه مما يمنح خدمة عملاء الشات بوت القدرة على أداء المهام البشرية واتخاذ القرارات.
المعالجة اللغوية الطبيعية
إنها المهمة التي يؤديها الذكاء الاصطناعي في روبوت المحادثة، وهو مصمم لقراءة وفهم اللغة المدخلة فيه، وعادة ما يستخدم برامج معالجة اللغة لفهم معاني وسياق الكلام، وكذلك طبيعة رسائل المستخدمين، من أجل الرد عليها بشكل صحيح.
التعلم الالي
هو أحد فروع الذكاء الاصطناعي لروبوت خدمة العملاء لأنه يسمح للآلات بالتعلم دون برمجة لهم لهذا الغرض، الأمر الذي لا يجعله ذكيًا فحسب بل يؤهله أيضًا للتحليل والتنبؤ لاتخاذ القرارات.
تحليل المشاعر
خدمة العملاء من خلال المعالجة اللغوية المتكررة وخوارزميات تعلم كيفية التحليل والتنبؤ والاستجابة يحقق روبوت المحادثة مستوى جديدًا من الذكاء، حتى يتعلم تقييم مشاعر العملاء ونبرة النص ولغة العملاء وتحليل الرسائل وتحديد موقف العملاء تجاه الخدمة المقدمة له سواء كانت إيجابية أو سلبية.
الخاتمة
لقد ذكرنا العديد من فوائد واتساب شات بوت للأعمال حيث تساعد على تحسين كفاءة العمل والتواصل مع العملاء، وكذلك الرد على العديد من الاستفسارات والرد على المستخدمين والعملاء والتواصل معهم على مدار 24 ساعة في اليوم دون الحاجة إلى الالتزام بساعات العمل أو إجبار المستخدم على الانتظار، كما توفر روبوتات المحادثة والاستجابات السريعة والمحددة تجربة دردشة مريحة للعملاء من خلال توفير إجابات مخصصة وفورية ودقيقة وسريعة.
