عندما يتعلق الأمر بتوصيل الطعام فإن السرعة هي العامل الأساسي، لذلك يبحث العديد عن أفضل طريقة للمطاعم للتواصل السريع مع زبائنها هي من خلال استخدام واتساب شات بوت للمطاعم حيث يفضل خمسمائة وخمسون بالمائة من المستخدمين الخدمة الفورية، وتظهر الإحصائيات أن هذا صحيح بشكل خاص عند التفاعل مع روبوت دردشة WhatsApp، فعندما يتعلق الأمر بتناول الطعام لا أحد يحب أن يتم إيقاف تشغيله، وهذا مجرد أحد الأسباب العديدة التي تجعل مطعمك يحتاج إلى برنامج واتساب شات بوت.
اهميه الشات بوت في مجال المطاعم
يمكن للمستخدمين أخيرًا الحصول على نوع خدمة العملاء الخالية من المشكلات على مدار الساعة التي طالما حلموا بها بمساعدة واتساب شات بوت للمطاعم حيث هو حل شامل لعملاء مطعمك مما يتيح لهم بسهولة:
- يمكن لعملائك الآن حجز طاولات في مطعمك بسهولة من خلال برنامج WhatsApp chatbot، أو طلبها وتوصيلها إلى منازلهم.
- في عصر اعتدنا فيه على إجراء مكالمات هاتفية وانتظار ما يبدو أنه دقائق لا نهاية لها فقط لحجز طاولة فيها مطعم أو طلب طعامك المفضل.
- سيقدر ضيوفك عدم الاضطرار إلى الانتظار في قائمة انتظار الهاتف أو تأكيد حجوزاتهم مرارًا وتكرارًا، وستقدر عدم الاضطرار إلى قضاء يومك بالكامل على الهاتف للتحقق من الحجوزات خوفًا من إفساد أمسية شخص ما.
- من خلال برنامج 4Whats كل ما عليك فعله هو توصيل قاعدة بيانات مطعمك ببرنامج WhatsApp chatbot ثم الجلوس والاسترخاء.
- إذا كنت تفضل عدم مغادرة المنزل لتناول الطعام فيمكن لـ واتساب شات بوت للمطاعم أيضًا ترتيب عمليات تناول الطعام في الخارج أو حجز المطاعم نيابة عنك.
- كما يجعل من السهل على عملائك تقديم الطلبات وتحديد طريقة التسليم وتحديد موقع المتجر والاحتفاظ بعلامات التبويب على الحزم الخاصة بهم واستلامها عندما يكونون جاهزين.
كيف يساعد الشات بوت في المطعم
من المرجح أن يطلب المزيد من العملاء طعامك عبر الإنترنت أكثر من الهاتف لأن معدل نمو طلبات الطعام عبر الإنترنت وتسليم المطاعم قد تجاوز 20٪ خلال السنوات الخمس الماضية حيث أن يساعد واتساب شات بوت للمطاعم فيما يلي:
- نعتقد أنها فكرة رائعة إذا كان بإمكانك تحقيقها حتى يتمكن عملائك من طلب الطعام مباشرة من التطبيقات التي يستخدمونها كل يوم.
- يمنح برنامج واتساب شات بوت للعملاء عددًا من الخيارات المريحة بما في ذلك القدرة على تقديم الطلبات وعرض الفواتير وإجراء المدفوعات (إن أمكن).
- وكذلك تصفح القائمة ومراقبة حالة طلباتهم في الوقت الفعلي، حيث ليست هناك حاجة لتعليقات أو مكالمات أو تطبيق متخصص.
كيف يمكن استخدام واتس اب شات بوت لدعم العملاء
ربما لا يوجد شخص واحد على هذا الكوكب لم يتصل بمطعم للشكوى من عنصر تالف أو مفقود أو تأخر في التسليم، أو الحاجة إلى إعادة إرسال طلب في وقت ما، حيث هناك العديد من الأسباب التي تجعل برامج واتساب شات بوت للمطاعم يُستخدم بشكل متكرر لخدمة العملاء:
- يوفر واتساب شات بوت للمطاعم توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وحل مشكلات الخط الأول لمجموعة واسعة من المشكلات.
- والقدرة على إعادة توجيه المحادثات إلى الوكلاء إذا كانت هناك مساعدة أكثر تقدمًا.
- إنه حلم يتحقق عندما يأتي رواد المطعم الذين لديهم مشكلة في تناول وجبتهم مباشرة لإصلاحها أو تصعيدها في غضون دقائق.
أشهر تطبيقات روبوتات المحادثة في عالم الأعمال
يمكن لفرق المبيعات استخدام واتساب شات بوت للمطاعم للرد على الاستفسارات البسيطة عن المنتج وتقديم معلومات قيمة يمكن للعملاء الرجوع إليها لاحقًا مثل تكلفة الشحن والتوافر:
مساعدة العملاء
- يمكن استخدام روبوتات المحادثة لمساعدة ممثلي الخدمة على التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات المتشابهة؛ على سبيل المثال يمكن لممثل الخدمة تزويد chatbot برقم طلب والسؤال عن موعد شحن العنصر.
خدمات الزبائن
- في معظم الحالات يقوم روبوت المحادثة بعد ذلك بنقل المكالمة أو النص إلى وكيل خدمة بشري إذا أصبحت المحادثة معقدة للغاية بحيث يتعذر على روبوت المحادثة التعامل معها.
المساعدين الرقميين
- المساعدين الظاهريين وتطبيقات اللعب مثل Apple’s Siri و Microsoft Cortana، والأجهزة، مثل Amazon’s Echo مع Alexa و Google Home متاحة من جميع هذه الشركات الأربع، وذلك مع تفاعل هادف مع روبوت محادثة مصمم ليكون بمثابة مساعد شخصي.
طرق تحسين خدمات واتساب شات بوت للمطاعم لتجربة العميل
يعد تحسين تجربة العميل أحد المجالات الأساسية لخدمات chatbot، وأهم هذه الخدمات ما يلي:
- قلل أوقات الانتظار والرد بسرعة على استفسارات العملاء.
- ادعم عملائك على مدار الساعة.
- يعد تقليل التفاعلات السلبية بين مقدمي الخدمة وعملائهم من خلال التحكم في مشاعر مزود الخدمة والعميل خطوة أولى جيدة.
- تقل احتمالية إصابة العملاء بالإحباط إذا تم تقصير فترات الانتظار وتم تبسيط المحادثات.
- اجعل من السهل توجيه أسئلة العملاء.
- يمكن تعزيز شخصية العلامة التجارية من خلال دمج ميزات فريدة في برنامج الدردشة الآلي.
- استخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة فريدة لكل عميل.
مراحل تطور واتساب شات بوت للمطاعم
استخدمت المحاولات المبكرة لإنشاء برنامج يمكن أن يخدع الإنسان ليعتقد أنه يتحدث مع إنسان آخر روبوتات المحادثة ELIZA و PARRY كأمثلة، حيث في أوائل السبعينيات تم تقييم كفاءة باري باستخدام اختبار زيادة المعدل للذكاء الاصطناعي فمع تقدم المحادثة يقوم الروبوت والإنسان بشكل أساسي بتخمين ما يفكر فيه الآخر.
- منذ ذلك الحين تطورت روبوتات المحادثة بشكل كبير حيث تم تنفيذ الأساليب القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل التعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي من قبل مهندسي البرمجيات (ML)، فالبيانات الضخمة مطلوبة لروبوتات المحادثة هذه.
- حيث يصبح التعرف على الصوت أكثر دقة وكفاءة كلما تفاعل الروبوت مع المستخدم نظرًا لظهور البرامج المعقدة والاتجاه العام نحو إتمام المهام البشرية يتم استخدام روبوتات المحادثة بشكل متزايد في الصناعات التي يكون فيها التفاعل البشري مع العملاء أمرًا ضروريًا.
فوائد استخدام واتساب شات بوت للمطاعم والتجارة الإلكترونية
من أجل ضمان تجربة إيجابية للعملاء وفوائد التواصل والتفاعل الإيجابي يتم تنفيذ نظام استجابة آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعامل مع أي أسئلة أو مخاوف قد تنشأ أثناء تجربة التسوق للعميل، حيث تم توضيح الطرق العديدة التي يتم من خلالها تنفيذ chatbot للتفاعل مع وخدمة عملاء متجرك عبر الإنترنت وعملاء الشركة أدناه:
- حماية خدمة العملاء الخاصة بك من أي خطأ بشري محتمل.
- تعد الاستجابة السريعة والكياسة لاستفسارات العملاء طريقة مؤكدة لكسب أعمالهم وكسب ولائهم.
- استفد من إدارة قاعدة بيانات العملاء المحسّنة واستخدم هذه البيانات في جهود التسويق المستقبلية بجهد ضئيل.
- إنفاق أموال أقل على الإعلان لأن هناك حاجة لعدد أقل من الموظفين للتعامل مع استفسارات خدمة العملاء.
- تحسين مكانة علامتك التجارية من خلال جعل متجرك أفضل بيئة تسويقية ممكنة للعملاء (بغض النظر عن مدى قوة المنافسة) من خلال تزويدهم بتجربة تسوق أكثر ذكاءً وملاءمة.
- من خلال المعرفة المكتسبة حديثًا للروبوت بما يحب ويكره العميل، من المؤكد أن المبيعات سترتفع كنتيجة مباشرة لتوصيات الروبوت.
- يمكن إحضار العميل إلى عملية البيع بسرعة وسهولة أكبر مما لو كان سيزور موقع الويب أو صفحة Facebook الخاصة بالشركة للاطلاع على المنتجات المتاحة.
- من خلال تحليل بيانات العميل التي يوفرها روبوت المحادثة يمكنك تحديد المكان الذي انسحب منه العميل من مسار تحويل المبيعات وإعادة إشراكه في الوصول إلى قمة مسار التحويل.
- من خلال معالجة أي أسئلة متبقية قد تكون لدى العميل في نهاية عملية الشراء يمكنك تقليل عدد المرات التي يتخلون فيها عن سلة التسوق الخاصة بهم.
- اكتساب المزيد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي نتيجة لاستجابات واتساب شات بوت للمطاعم السريعة والمفيدة لأسئلة وتعليقات المتابعين.
أين تكمن قيمة برنامج واتساب شات بوت للمطاعم في عالم الأعمال؟
يمكن لروبوتات الدردشة المبنية على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) التحدث مع المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتداولة مما قد يوفر الوقت والجهد للشركات التي تتطلع إلى زيادة مبيعاتها أو مخرجات الخدمة، حيث يتوقع العديد من الخبراء ارتفاعًا في طرق الاتصال القائمة على الدردشة حيث يبتعد المستهلكون عن الأشكال التقليدية للاتصال، لذلك تستخدم الشركات والمؤسسات بشكل متزايد مساعدين افتراضيين يعتمدون على تقنية chatbot للتعامل مع المهام البسيطة.
ختامًا لقد ذكرنا أن إنشاء روبوت واتساب شات بوت للمطاعم باستخدام 4Whats يمكن أن يفتح الباب أمام خدمة عملاء فائقة ومعالجة أسرع للطلبات وقليل من المتاعب مع الحجوزات وأساليب جديدة للإعلان والترويج، كما ذكرنا العديد من الفوائد خلال المقال.
