تحقيق النجاح في مجال المبيعات يتطلب الابتكار والتجديد المستمر. وتطبيق واتساب الذي بدأ كتطبيق مراسلة فورية بسيط، أصبح اليوم واحدًا من أقوى الأدوات التسويقية التي يمكن استغلالها. فالعديد من الشركات قامت بتحويل هذه المنصة إلى قناة مبيعات مربحة، ولكن السؤال هو: كيف؟
وفقًا لتقرير من Statista في عام 2021 يعد واتساب واحد من أكثر التطبيقات استخداما في العالم مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. هذا العدد الهائل من المستخدمين يوفر فرصا هائلة للشركات التي ترغب في زيادة المبيعات على واتساب. ومع ذلك، فإن الاستفادة القصوى من هذا الجمهور ليست مهمة سهلة، وتحتاج إلى استراتيجيات محددة ومدروسة جيدًا.
في هذا المقال، سنستعرض 15 نصيحة عملية وفعالة قد تكون خارج نطاق التقليدي، ولكنها مجربة وثابتة لمساعدتك على تحقيق ذلك الهدف المطلوب. سواء كنت مبتدئًا في استخدام واتساب كأداة تسويقية أو كنت تبحث عن طرق جديدة لتحسين أدائك، فإن هذا المقال سيكون دليلك الشامل.
ما أهمية واتساب كأداة لزيادة المبيعات؟
تعتبر منصة واتساب واحدة من أقوى الأدوات التي يمكن أن تقدم فرصا استثنائية للشركات التي تسعى لزيادة المبيعات. لكن لماذا يحظى واتساب بهذا الاهتمام الخاص من قبل العلامات التجارية والمؤسسات التجارية؟
- تواصل مباشر وفعال: تعمل المحادثات الفورية على تسهيل وتسريع الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم. وعندما تكون الاستجابة سريعة، يكون العميل أكثر رضاً وثقة، مما يعزز فرصة إغلاق الصفقة.
- شخصية العلامة التجارية: يمكن للشركات استخدام واتساب لإرسال رسائل مخصصة تبعا لاحتياجات وتفضيلات كل عميل. هذا الاهتمام الشخصي يساهم بشكل ملحوظ في زيادة المبيعات على واتساب بفضل الإلمام العميق بالعميل.
- سهولة الاستخدام: لا يتطلب استخدام واتساب مهارات تقنية خاصة. هذه البساطة تجعله وسيلة فعالة لجميع الأعمار والخلفيات، وبالتالي فهو يصل إلى شريحة أوسع من المستهلكين.
- ميزات التسويق الذكي: واتساب للأعمال يوفر أدوات متقدمة، مثل الرسائل المؤتمتة وتحليلات المستخدم، التي تساعد الشركات في تقييم أدائها وضبط استراتيجياتها بشكل مستمر لزيادة فعالية الحملات.
- الموثوقية: يعتبر واتساب واحدًا من أكثر التطبيقات أمانًا، مما يشجع العملاء على مشاركة المعلومات وإجراء المعاملات دون قلق.
توفر منصة واتساب للأعمال إمكانيات غير محدودة لتحقيق زيادة المبيعات على واتساب. ومع الاستراتيجية المناسبة يمكن لأي شركة تحويل هذه الأداة البسيطة إلى قوة مبيعات لا تقهر.
كيفية زيادة مبيعاتك على واتساب
1. أضف اسم علامة واضح
عند البحث عن زيادة المبيعات على واتساب، يجب أولًا التركيز على الوجه الأمامي لعلامتك التجارية على المنصة. اختيار اسم واضح ويمثل علامتك التجارية يضمن أن يتعرف العملاء على من يتحدثون معهم. على سبيل المثال إذا كنت تمتلك متجرًا للأحذية يدعى “خطوات أنيقة”، فلا يجب أن يكون اسم حساب واتساب الخاص بك مجرد (خطوات أو أنيقة). فالوضوح هو المفتاح. فوفقًا لدراسة أجريت في 2020 وجد أن 65% من المستهلكين يفضلون التعامل مع العلامات التجارية التي تظهر اسمها بوضوح على قنوات التواصل.
2. استخدام ميزة الحالة للتفاعل مع العملاء
إحدى السمات المميزة لواتساب هي قدرة المستخدمين على استخدام ميزة الحالة. هذه الحالات، التي تظل مرئية لمدة 24 ساعة، توفر فرصة ذهبية للشركات للتفاعل مع العملاء. إنها فرصة لتسليط الضوء على المنتجات الجديدة، العروض الترويجية، أو حتى مشاركة تقييمات العملاء. عند استغلال هذه الميزة بشكل صحيح، يمكنها بلا شك تحفيز زيادة المبيعات على واتساب.
وبهذا يمكن لواتساب أن يكون أداة قوية في التسويق الرقمي لأي علامة تجارية. ومع الاستراتيجية الصحيحة والتركيز على توفير قيمة حقيقية للعملاء، يمكن للشركات أن تتوقع نموا مستداما في المبيعات.
3. استخدام الردود الآلية
السرعة هي أحد العناصر الأساسية التي يبحث عنها العملاء عند التواصل مع العلامات التجارية. إذا كنت تتساءل كيف تقوم بزيادة المبيعات على واتساب، فعليك الاعتماد على الردود الآلية. هذه الردود تضمن تقديم استجابة فورية لاستفسارات العملاء حتى خارج ساعات العمل، مما يعزز الثقة والولاء.
ووفقًا لدراسة أجرتها شركة HubSpot في عام 2019، كشفت أن 82% من المستهلكين يتوقعون ردا فوريا على استفساراتهم، والردود الآلية تلبي تلك التوقعات بفعالية.
تعتبر السرعة في الاستجابة عاملًا محوريًا عند التواصل مع العملاء. إذا كنت تسعى إلى زيادة المبيعات على واتساب، فعليك النظر بجدية في الاستفادة من الردود الآلية. خدمة المجيب الآلي من فور واتس تقدم حلا مثاليا في هذا السياق، حيث تتيح للشركات تقديم استجابات فورية ومخصصة للاستفسارات الشائعة من العملاء حتى في أوقات غير الدوام. باستخدام المجيب الآلي من 4Whats، يمكن للعلامات التجارية تلبية هذه التوقعات وتقديم تجربة استثنائية للعملاء، مما يعزز فرص زيادة المبيعات.
4. الاستفادة من التسميات لتنظيم العملاء
في السعي لزيادة المبيعات على واتساب، لا يمكننا إغفال أهمية التنظيم. فالتسميات توفر وسيلة بسيطة لفرز وتصنيف المحادثات، مما يساعد الشركات على تقديم تجربة مخصصة لكل فئة من العملاء. سواء كنت ترغب في تمييز العملاء الجدد، أو تلك الطلبات التي هي في مرحلة المعالجة، فإن التسميات تساعد في تحقيق ذلك. استخدام هذه الوظيفة يمكنه تحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية بنسبة تصل إلى 25%، حسب إحصائيات Business Insider.
يمكن أن يؤدي الجمع بين التقنيات الحديثة مع فهم عميق لتوقعات العملاء إلى نتائج مذهلة. ومن خلال استخدام واتساب بذكاء، تصبح الزيادة المستدامة في المبيعات ليست فقط هدفا، ولكن واقعا يوميا.
5. إعداد رسائل مقنعة لزيادة فعالية التواصل
يُعتقد عموما أن الرسائل القصيرة والبسيطة هي المفتاح للتواصل عبر واتساب، إلا أن النص المقنع له تأثير ذو مدى بعيد على العملاء. الكلمات تملك القوة في تشكيل الانطباعات وجذب الاهتمام. وعند محاولة زيادة المبيعات على واتساب، من الضروري أن تعبر عن قيمتك ومزايا منتجاتك بطريقة مبتكرة وجذابة. استخدم نغمة تواصل إيجابية وواضحة، وتأكد من توضيح الفوائد الملموسة التي سيحصل عليها العملاء عند الشراء.
أحد العوامل المحورية التي تحدد مدى نجاح التسويق عبر واتساب هو القدرة على تكوين رسائل تترك أثرا وتثير الاهتمام. فكلماتك تمثل واجهتك التجارية، والرسالة الصحيحة يمكن أن تكون السبب الرئيسي وراء قرار الشراء.
- الوضوح والبساطة: العملاء يفضلون الرسائل التي تصل إلى النقطة مباشرة. يجب تجنب اللغة المعقدة أو المصطلحات التي قد لا يعرفها المستقبل.
- استخدم العاطفة: الأشخاص يتفاعلون مع الرسائل التي تثير مشاعرهم. سواء كانت تلك المشاعر إيجابية كالسعادة أو الإلهام، أو سلبية مثل الخوف من فقدان صفقة جيدة.
- الدعوة للعمل: كل رسالة تسويقية يجب أن تحتوي على دعوة واضحة للعمل، سواء كانت “اشتر الآن”، أو “تواصل معنا لمزيد من المعلومات”.
الهدف من الرسالة هو إقناع العميل وتحفيزه على القيام بخطوة معينة، سواء كان ذلك الشراء أو التسجيل أو حتى تقديم تعليق. وبالتالي يجب أن تكون الرسائل التي ترسل متقنة ومدروسة جيدا لتحقيق أقصى قدر من الاستجابة.
6. الاستجابة السريعة للاستفسارات والرسائل الشائعة
إحدى الميزات التي يبحث عنها العملاء بشكل دائم هي الاستجابة السريعة. التأخر في الرد يمكن أن يكون عائقا حقيقيا أمام فرص زيادة المبيعات على واتساب. بالنظر إلى أن المشترين قد يتواصلون مع عدة علامات تجارية في نفس الوقت، فإن الاستجابة بسرعة تضعك في موقع تنافسي أفضل. وهنا تأتي أهمية تقديم استجابات جاهزة للاستفسارات الشائعة، مما يضمن تقديم ردود فعالة وسريعة ومناسبة لتوقعات العملاء.
7. استراتيجية تقديم العروض المؤقتة
عند السعي لزيادة المبيعات على واتساب يعد التركيز على نقطة الضعف البشرية -وهي عدم رغبتنا في فقدان فرصة – أمرًا مهما. استغلال فكرة الفوت والتراجع يمكن أن يكون له تأثير عميق على قرارات الشراء. فالعروض المؤقتة تحمل معها رسالة مزدوجة: توفير مميز ووقت محدود للاستفادة منه. وهذا يثير إحساس العملاء بالحاجة الملحة لاتخاذ قرار.
ما يميز استخدام واتساب هو القدرة على تقديم تلك العروض بطريقة شخصية ومباشرة. إرسال رسائل مصممة بشكل جذاب تسلط الضوء على القيمة المضافة من العرض ومدته المحدودة يمكن أن يثير حالة من التشويق والاهتمام.
بالإضافة إلى ذلك يمكن للاستفادة من ميزات واتساب المختلفة، مثل إرفاق صور أو فيديوهات توضيحية، زيادة فعالية الرسالة وجذب العملاء. فالصورة الملونة أو الفيديو القصير يمكن أن يروي قصة العرض بطريقة تلقائية ومبهرة.
عند تطبيق استراتيجية العروض المؤقتة على واتساب، تأكد من تقديم قيمة حقيقية للعملاء، مما يعزز الثقة ويحفز الرغبة في المشاركة.
8. الاستفادة من فترات المواسم والأعياد
لطالما كانت الأعياد والمواسم الخاصة مركزا للتسويق وتقديم العروض. واتساب يقدم فرصة ذهبية لتوجيه هذه الاستراتيجيات بطريقة أكثر شخصية وتفاعلية. إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات على واتساب، فإن استغلال هذه الأوقات الذهبية قد يكون الحل المثالي.
- أولًا، تقديم عروض خاصة تحتفي بالمناسبة يمكن أن يعزز من حماس العملاء. ففكرة الحصول على خصم خاص أو منتج محدود الإصدار في رمضان أو الأعياد مثلا تجعل العرض يبدو أكثر جذبًا.
- ثانيا، استخدم الوسائط المتعددة لإنشاء جو الاحتفال. ومن خلال واتساب يمكنك إرسال رسائل صوتية أو مقاطع فيديو أو GIFs التي تحتفل بالمناسبة وتبرز المنتجات المعروضة.
- ثالثا، تأكد من البدء مبكرا. الإعلان عن العروض قبل بضعة أسابيع من الحدث يمنح العملاء وقتا كافيا للتفكير واتخاذ قرار الشراء، وذلك بالنظر للحصول على أفضل الصفقات.
يعتبر الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة -مثل تخصيص الرسائل حسب المناسبة أو استخدام الألوان والرموز المرتبطة بتلك المناسبة- من العوامل المهمة التي تضفي لمسة خاصة على تجربة العميل وتدعم جهودك في زيادة المبيعات على واتساب.
9. إجراء استطلاعات الرأي
التفاعل المباشر مع عملائك يمكن أن يكون أداة قوية لتحقيق نمو في المبيعات، وما هو أفضل من استطلاعات الرأي لتحقيق هذا التفاعل؟ واتساب يمنحك هذه الفرصة على نحو فعال، مما يساعد في زيادة المبيعات على واتساب وتحسين تجربة العميل.
- من خلال استطلاعات الرأي، يمكنك تقييم احتياجات العملاء وتوقعاتهم. فعندما تعرف بالضبط ما يريده العميل، تصبح في موقف أفضل لتلبية تلك الرغبات.
- الاستماع إلى رأي العملاء يعطيهم إحساسا بالأهمية، وهذا في حد ذاته يمكن أن يحفز الولاء ويشجع على التفاعل مع العلامة التجارية. عندما يشعر العملاء أنهم جزء من العملية التجارية، يصبحون أكثر عرضة للشراء.
- استطلاعات الرأي تمنحك فرصة لا تقدر بثمن لاختبار منتجات جديدة أو خدمات قبل طرحها. بدلا من الاعتماد على التوقعات يمكنك أخذ رأي الجمهور المستهدف مباشرة وتعديل العروض وفقا لذلك.
الاستفادة من استطلاعات الرأي على واتساب تعتبر وسيلة ممتازة لبناء علاقات أقوى مع العملاء، وتقديم المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم بشكل أدق، مما يسهم في تعزيز جهودك المبذولة لزيادة المبيعات على واتساب.
10. الجمع بين المحتوى المرئي والنصي
هل يمكننا تحديد أي نوع من المحتوى هو الأكثر فعالية؟ الجواب هو التوازن. إذا كنت تتطلع إلى زيادة المبيعات على واتساب، فلا تكتف بالاعتماد على النصوص فقط، بل استفد من القوة الهائلة للمحتوى المرئي أيضا.
أولا: المحتوى المرئي يساعد في جذب انتباه العملاء بسرعة. فالبيانات تظهر أن المستخدمين يميلون إلى الانخراط أكثر مع الصور والفيديوهات مقارنة بالنصوص الطويلة. ومن هنا الصور أو مقاطع الفيديو القصيرة يمكن أن تثير الفضول وتحفز الرغبة في المزيد من التفاعل.
ثانيا: تساعد الرسومات والمرئيات في تبسيط المعلومات المعقدة. فبدلا من الاعتماد على شرح طويل، يمكن أن يظهر الإنفوغرافيك أو فيديو توضيحي المعلومات بشكل موجز وواضح، مما يسهل على العملاء فهم ما تقدمه.
ثالثا: الجمع بين النصوص والمرئيات يعطي عملك هوية فريدة ويميزك عن المنافسين. فعندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر واتساب، يمكن أن يكون لديك ميزة تنافسية عند تقديم محتوى متنوع يلبي توقعات مجموعة أوسع من العملاء.
الخلاصة لا تتجاهل قوة المحتوى المرئي في تعزيز جهودك لزيادة المبيعات على واتساب. من خلال دمجه مع النصوص الفعالة، ستحصل على استراتيجية محتوى متكاملة تقودك نحو تحقيق أفضل النتائج.
11. الشفافية والاستماع للعملاء
التسويق ليس مجرد ترويج للمنتجات والخدمات، بل يتعلق أساسا ببناء علاقات ثقة مع العملاء. ولتحقيق هذا الهدف يجب عليك أن تتبنى استراتيجية تضع الشفافية والاستماع للعملاء في قلب جهودك. فلماذا تعتبر هذه العناصر أساسية لزيادة المبيعات على واتساب؟
الشفافية: في السوق المزدحمة اليوم، يبحث العملاء عن الشركات التي يمكنهم الوثوق بها. عندما تتحدث بشفافية حول منتجاتك، وتسعيرتها، وسياساتك، فإنك تظهر أمام العملاء كشركة صادقة وجديرة بالثقة. على سبيل المثال، إذا كان لديك منتج جديد وتريد الترويج له عبر واتساب، فقد يكون من الجيد مشاركة قصة خلفية تطوير هذا المنتج أو معرفة العملاء بأي تحديات واجهتها أثناء الإنتاج.
الاستماع للعملاء: واتساب يوفر فرصة ذهبية للتفاعل المباشر مع العملاء. استغل هذا الوسيلة لطرح الأسئلة، جمع الآراء، وفهم ما يريده العملاء حقًا. عندما تظهر لعملائك أنك تهتم بآرائهم وتأخذها بعين الاعتبار، فإنك تعزز من مستوى الولاء والاعتماد على علامتك التجارية.
12. تتبع سلوكيات العملاء عبر مختلف القنوات
في عصر الاتصال المتقدم لم يعد كافيا الاعتماد فقط على الردود والمعلومات التي يشاركها العملاء مباشرة. حيث يحتاج التجار وأصحاب الأعمال إلى فهم أعمق لسلوك العملاء لتقديم تجربة مخصصة تساهم في زيادة المبيعات على واتساب.
- تحليل البيانات: واتساب نفسه يوفر أدوات تحليل لمساعدة الأعمال في فهم كيفية تفاعل العملاء مع رسائلهم. من خلال الاطلاع على متى يقوم العملاء بفتح الرسائل، ومدى تفاعلهم مع المحتوى، يمكن للشركات استنتاج الأوقات الأكثر فعالية للتواصل ونوع المحتوى الذي يجذب انتباههم.
- الاستفادة من الأدوات الخارجية: هناك العديد من الأدوات الخارجية التي تتيح لك تتبع سلوك العملاء على مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي. عندما تجمع هذه البيانات مع معلومات واتساب، يصبح لديك صورة شاملة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم.
- التكيف المستمر: على ضوء المعلومات التي تجمعها، يمكنك تعديل استراتيجيتك وتحسين طريقة تواصلك لضمان تقديم القيمة المضافة للعملاء في كل مرة.
13. أضف طابع شخصي على حملاتك
عندما نتحدث عن النجاح في زيادة المبيعات على واتساب، فإن الطابع الشخصي يحتل مكانة كبيرة في تحقيق ذلك الهدف. العملاء يقدرون التواصل الشخصي، فهو يجعلهم يشعرون أنهم مهمون وأن لديهم قيمة خاصة للعلامة التجارية.
- جعل الرسائل أكثر شخصية: بدلا من الاعتماد على الرسائل الجاهزة، حاول دمج الاسم الأول للعميل أو المعلومات المحددة عنه داخل الرسالة لإعطائها لمسة شخصية.
- استخدام حلول الأتمتة المتقدمة: واتساب API يقدم العديد من الحلول التي تساعد في أتمتة التسويق. هذه الأدوات تسمح بتخصيص الرسائل وفقا للبيانات المتاحة عن العملاء، مما يضمن التواصل بطريقة فعالة وشخصية في نفس الوقت.
- التخصيص حسب السلوك: استنادا إلى تفاعلات العملاء السابقة، يمكنك تقديم عروض أو منتجات محددة قد تلقى استحسانهم.
بإضافة لمسة شخصية على حملاتك، والاستفادة من تكنولوجيا واتساب API لأتمتة التسويق، يمكنك تحقيق تفاعل أعلى وبالتالي زيادة فرص المبيعات.
14. أضف دعوة لاتخاذ إجراء مقنعة
الرسائل التي تحتوي على دعوة لاتخاذ إجراء واضحة ومقنعة تعد من أكثر الطرق فعالية لتحقيق التفاعل وزيادة المبيعات على واتساب.
- كن واضحا ومباشرا: عندما تطلب من العميل أن يفعل شيئا معينا، سواء كان ذلك الانضمام إلى حملة ترويجية أو الاشتراك في نشرة إخبارية، عليك أن تجعل طلبك واضحا وبسيطا.
- استفد من الحوافز: تقديم حوافز مثل الخصومات أو الهدايا يمكن أن يزيد من فرص استجابة العملاء لدعوتك.
- قم بالاختبار والقياس: لا تكتف بإطلاق دعوة لاتخاذ إجراء واحدة، بل قم باختبار مختلف الأساليب وقياس فعاليتها لتعرف ما يعمل بشكل أفضل مع جمهورك.
عند الجمع بين الطابع الشخصي في الرسائل وإضافة دعوات لاتخاذ إجراء قوية، تزيد فرصك بشكل كبير في الوصول إلى هدفك وتحقيق زيادة المبيعات على واتساب.
15. تحقيق التفاعل من خلال محتوى ملفت
إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات على واتساب، فلا شك أن المحتوى الذي تقدمه يلعب دورا مهما في جذب العملاء وإقناعهم.
– تقديم محتوى ذو قيمة: ضمن أفضل الممارسات هو تقديم محتوى يحمل قيمة حقيقية للعميل، سواء كان ذلك عبر نصائح، أو إرشادات، أو عروض حصرية.
– اختبار وتحسين المحتوى: الاعتماد على أدوات التحليل والاختبار المستمر لتساعد في تحديد ما يجذب العملاء وما يدفعهم لاتخاذ الإجراء.
16. تحديد الوتيرة المثلى والتوقيت الأمثل لحملاتك
تحديد الوتيرة والتوقيت لرسائلك يمكن أن يكون له تأثير كبير على مدى فعالية حملتك.
- التفاعل مع العملاء في أوقات الذروة: عبر تحليل نشاط العملاء، يمكن تحديد الأوقات التي يكونون فيها أكثر نشاطًا واستجابة.
- تجنب الإفراط في الرسائل: بينما يهمك تقديم القيمة، فإن الإفراط في إرسال الرسائل قد يؤدي إلى فقدان العملاء. يجب تحديد وتيرة مناسبة للتواصل تعتمد على نوع المحتوى والجمهور المستهدف.
بالاعتماد على محتوى ملفت وتحديد الوتيرة والتوقيت المثالي لمراسلة عملائك، تصبح على الطريق الصحيح لزيادة المبيعات على واتساب.
الخلاصة تظهر النصائح السابقة كيف يمكن تحويل تواصل يومي بسيط إلى استراتيجية تسويق قوية تسهم في زيادة المبيعات. لكن الأهم من ذلك، هو البحث المستمر عن الأدوات والحلول التي تساعد في تبسيط وتحسين العملية.
وفي هذا السياق يتميز فور واتس بتقديمه حلولا مبتكرة لأتمتة التواصل على واتساب، مما يعزز من فعالية الحملات التسويقية ويوفر الوقت والجهد. الاستثمار في الأدوات الصحيحة يمكن أن يكون له تأثير كبير على نتائجك. لذا لماذا لا تُعطي نفسك الفرصة لتجربة هذه الحلول وتحقيق أقصى استفادة من قوة واتساب في تعزيز مبيعاتك؟
