إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية مع فور واتس من أكثر الخدمات التي يقبل عليها الكثير حيث ترغب العديد من الشركات في التواصل مع عملائها بشكل أسرع وأكثر مرونة باستخدام نظام chatbot احترافي، لكنها تواجه العديد من التحديات مثل عدم توفر الموظف في جميع الأوقات أو مثل العطلات أو خارج ساعات العمل فضلًا عن العدد الكبير من الرسائل أثناء التسويق الحملات التي تمارس ضغطا كبيرا على الموظفين، أو عدم قدرتهم على الاستجابة بسرعة وفورية لاستفسارات العملاء وأسئلتهم مما يسبب مشاكل.
لماذا نستخدم واتساب شات بوت
تعد مساعدة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لزيادة المشاركة وتحسين تجربة العميل حيث يتيح للعميل التواجد باستمرار داخل متجره وطلبه باستمرار إذا حصل على تجربة سهلة وآلية، لذلك لا داعي للقلق انتظر أو قف على الخط حتى يتم تلقي الرد، كما أن هذا يعزز الثقة بين شركتك وعملائها.
عندما تقوم بـ إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية مع فور واتس كما هو معتاد يمكنك الاستفادة من جميع ميزات نظامنا الأساسي، وتخصيص الردود على كل كلمة يمكن للعميل كتابتها أو طرحها، وتخصيص كل كلمة رئيسية لبرنامج WhatsApp chat bot داخل متجرك وبالتالي سيحظى العملاء بتجربة سعيدة وسهلة وغير مملة لكل منتج من منتجاتك.
كيفية إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية مع فور واتس
عندما تتعرف على نظامنا الأساسي لأول مرة من أجل إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية يجب عليك اتخاذ خطوات لمرة واحدة مثل تسجيل حساب على المنصة، وتفعيل حسابك داخل النظام الأساسي عبر حساب الواتساب الخاص بك وعبر بريدك الإلكتروني، وتسجيل الدخول إلى النظام الأساسي، ثم الخطوة الأخيرة هي استيراد حسابك إلى النظام الأساسي من أجل تنشيط WhatsApp bot وتخصيص الردود على الكلمات الرئيسية التي ستخصصها لفترة محدودة، ولذلك سنقوم بشرح كل نقطة تفصيلي فيما يلي:
قم بالتسجيل للحصول على حساب على منصة WhatsApp Bot
- للبدء يجب عليك إنشاء حساب جديد على المنصة.
- من خلال إنشاء حساب على المنصة ستتمكن من تجربة جميع الخدمات المتاحة لمدة ثلاثة أيام.
- وبعد ذلك يجب ترقية الحزمة التجريبية إلى حزمة أعلى سواء كانت برونزية أو فضية أو ذهبية.
- يجب عليك إدخال رقم هاتفك الحقيقي، وكذلك عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح لأنه سيتم إرسال رمز التفعيل إلى حساب الواتساب، بالإضافة إلى رابط لتفعيل الحساب إلى بريدك الإلكتروني.
قم باستيراد حساب WhatsApp الخاص بك إلى النظام الأساسي
- يجب عليك تنشيط حساب WhatsApp الخاص بك على منصة Melana Bot WhatsApp بعد تنشيط حسابك بنجاح وتلقي بريد إلكتروني ترحيبي من النظام الأساسي لبدء العمل، حيث يستغرق الأمر دقيقتين فقط لإكمال الخطوات.
- يجب عليك الانتقال إلى حسابات الواتساب ثم استيراد حسابك داخل النظام الأساسي عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام كاميرا تطبيق WhatsApp على هاتفك.
- فهذا كل ما في الامر؛ حيث هي خطوات بسيطة للحصول على جميع ميزات الحزمة بشكل دائم.
- قم باستيراد حساب الواتساب إلى النظام الأساسي لتنشيط WhatsApp bot على حسابك والتمتع بمزايا النظام الأساسي لك ولعملائك.
- بعد مسح كود Cure الخاص بالمنصة بحساب WhatsApp الخاص بالهاتف تظهر قائمة بروبوتات WhatsApp في منصة Milana مع شرح بسيط لكل قائمة ووظيفتها .
استخدم قائمة WhatsApp bot داخل النظام الأساسي لإنشاء بوت WhatsApp
- بعد استيراد حساب WhatsApp الخاص بك إلى النظام الأساسي نذهب إلى قائمة WhatsApp bot ثم نضغط على Add New لإضافة وتفعيل WhatsApp bot على حسابك، ولا تدع فرصة إنشاء حساب والتمتع بعروض وخدمات واتساب بوت.
افضل الشركات التي تقدم خدمه انشاء بوت واتس اب
أفضل الشركات التي تقدم خدمات الشات بوت هي شركة بوت مي حيث يعد chatbot أحد أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات لإتمام عملية خدمة العملاء والرد على الاستفسارات دون الحاجة إلى وجود موظفي خدمة العملاء طوال الوقت للإجابة على الأسئلة والاستفسارات، وبالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه ققامت شركةBotMe بتوسيع خدمة chatbot الخاصة به لتشمل القدرة على نشر chatbot على منصات متعددة في نفس الوقت مثل Messenger و WhatsApp.
كيف يعمل واتساب بوت؟
بعد أن ذكرنا خطوات إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية مع فور واتس، يجب أن نذكر ما هي طريقة عمله وذلك من خلال اتباع ما يلي:
- أولًا قم بإعداد chatbot: بعد تصميم chatbot العربي تبدأ مرحلة إعداده بتفعيل مختلف البيانات والمعلومات التي سيستخدمها لاحقًا أثناء المحادثات المختلفة مع العملاء.
- ثانيًا قراءة طلب المستخدم وتحليله: الآن بعد أن تلقى روبوت المحادثة الرسالة الأولى يجب أن يستجيب، سيبدأ أولًا في قراءة طلب المستخدم وتحليله من أجل تقديم الاستجابة الصحيحة والمطلوبة بالفعل.
- ثالثًا أكمل الطلب واستجب للمستخدم: عندما يجد الروبوت البيانات الصحيحة للرد بها يبدأ في تقديمها للمستخدم.
مميزات وخصائص إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية
تعرف على المزايا العديدة التي ستتراكم على متجرك عبر الإنترنت وأعمالك عبر الإنترنت عند تنشيط روبوت محادثة للتواصل والرد على العملاء:
- تحكم في الأخطاء البشرية المحتملة في فريق خدمة العملاء.
- اكسب ثقة عملائك وودهم من خلال الرد على استفساراتهم بسرعة وكفاءة.
- سهولة إدارة قاعدة بيانات العملاء وجني ثمارها لاحقًا في الحملات التسويقية.
- انخفاض تكاليف التسويق نتيجة القضاء على حاجة الموظف للرد على العملاء.
- تحسين مكانة علامتك التجارية من خلال توفير تجربة تسوق أفضل وأكثر ذكاءً وأسهل لعملائك، مما يجعلها أفضل مكان للتسويق بالنسبة لهم بغض النظر عن وجود المنافسين.
- زيادة المبيعات نتيجة لاقتراحات العملاء التي يقدمها الروبوت بعد التعرف على اهتماماتهم وتفضيلاتهم.
- سهولة دمج العميل في عملية البيع بشكل عام نتيجة للتواصل الفعال معه وفي الوقت المناسب مما يفوق زيارته للمتجر الإلكتروني أو صفحة الفيسبوك لتصفح المنتجات.
- القدرة على إعادة استهداف عملائك نتيجة تحليل بيانات العميل التي يوفرها برنامج chatbot، مما يساعدك في تحليل المرحلة التي توقف عندها العميل واستكمال المراحل المتبقية للوصول إلى قمة قمع المبيعات.
- نتيجة للرد على أي استفسار قد يحتاجه العميل لإكمال عملية الشراء فورًا في الخطوة الأخيرة، انخفض معدل التخلي عن عربة التسوق.
- زيادة عدد عملاء وسائل التواصل الاجتماعي نتيجة تفاعل روبوت الدردشة السريع والفعال مع رسائل وتعليقات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي.
أهم النصائح اللازم اتباعها عند إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية
فيما يلي بعض الملاحظات السهلة والمباشرة التي يمكنك اتخاذها لإنشاء روبوت محادثة لعملك:
- ميزة chatbot الذكي متاحة فقط للمستخدمين الذين لديهم حساب WhatsApp Business مدفوع.
- استخدام حلول الاتصالات Pivatel مزود خدمة فعال وعالي الجودة.
- قم بإنشاء حساب WhatsApp للأعمال.
- إنشاء وتفعيل نص برمجي مخصص لاستجابة روبوت الدردشة من خلال:
- نقوم بتشغيل chatbot عن طريق فتح إعدادات الهاتف المحمول والنقر فوق خيار إمكانية الوصول وحفظ التغييرات.
- بعد ذلك أطلقنا WhatsApp for Business وأدخلنا القاعدة الجديدة.
- ثم نضع الشات بوت عبر خطواته عن طريق التجربة والخطأ لضمان فعاليته.
تحسين تجربة العميل على واتساب مع خدمات chatbot
تتمثل أهم خدمات الشات بوت فعالة لتحسين تجربة العميل على واتساب من خلال ما يلي:
- قلل مقدار الوقت الذي يتعين على العملاء انتظاره للحصول على الإجابات ويكونوا دائمًا متاحين.
- تقديم المساعدة للعملاء على مدار الساعة.
- قلل التفاعلات السلبية مع العملاء والموظفين بسبب التقلبات المزاجية وأوجه الضعف البشرية الأخرى.
- يقل احتمال تعرض العملاء للتوتر والانزعاج إذا تم تقصير أوقات الانتظار وتم تبسيط المحادثات.
- تبسيط كيفية توجيه الأسئلة من العملاء.
- اجعل الشات بوت أكثر تميزًا من خلال تضمين عناصر علامتك التجارية فيه.
- يمكن أن يساعد دمج روبوتات المحادثة مع الذكاء الاصطناعي الشركات على تقديم خدمة أكثر تخصيصًا لعملائها.
الأسئلة الشائعة
ما هو مستقبل إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية مع فور واتس؟
تتفق شركة PricewaterhouseCoopers وهي شركة استشارية متعددة الجنسيات لخدمات تكنولوجيا المعلومات، وشركة Accenture المتخصصة في الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية، وشركة Snappy Commerce على أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا حاسمًا في سلاسل التوريد والإنتاج هذا العام، وسيزداد الاعتماد عليه بمرور الوقت في العام التالي ستزيد بنسبة 150٪.
كما أن من المتوقع أن تعمل خدمات الذكاء الاصطناعي المطبقة على التسويق والمبيعات وخدمة العملاء على زيادة أرباح الشركات بنسبة تصل إلى 38٪، ومن المتوقع أن تساهم الحلول التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي في النمو الاقتصادي العالمي بنسبة 45٪.
ما هي أهمية إنشاء واتساب بوت؟
تكمن أهمية إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية في الوقت الذي يوفر فيه مالك المشروع والعميل الذي يطلب خدمة معينة أو يستفسر عن موضوع معين يتعلق بمزود الخدمة؛ ويتم تحقيق ذلك من خلال تبسيط وصول العميل إلى مزود المعلومات من خلال تفاعل الإجابة مع استفسار العميل كما يعمل البرنامج أيضًا على تحسين درجة تحسين عمليات مزود الخدمة.
ما هي آلية عمل واتساب بوت؟
سيتعامل واتساب بوت الحساس لبيئته مع كل محادثة كما لو كانت مع مستخدم بشري جديد تمامًا، حيث تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج chatbot المستمر في قدرته على إعادة النظر في التفاعلات السابقة وتطبيق استجابات جديدة حسب الضرورة.
- يسمح العديد من مزودي خدمة chatbot والحلول للمطورين ببناء واجهات مستخدم لتطبيقات الأعمال التابعة لجهات خارجية مما يعني أن إضافة chatbot إلى قسم المبيعات أو الخدمة لديك لا يتطلب برامج معقدة.
- يُعد اختيار محرك مناسب لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) أمرًا بالغ الأهمية أثناء تنفيذ روبوتات المحادثة، حيث لفهم نبرة صوت المستخدم ومضمون المحادثة -على سبيل المثال- يجب تدريب محرك chatbot على القيام بذلك.
- من المهم لأصحاب الأعمال أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون محادثات آلية (غير سياقية) أو محادثات سياقية، حيث أن روبوتات الدردشة المصممة للأول مبرمجة للاستجابة فقط لمجموعة محدودة من المدخلات. استفسر أكثر.
- عادةً ما يتم تنفيذ chatbot في إعداد B2B (من شركة إلى أخرى) للتعامل مع المهام البسيطة والمتكررة مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة أو توفير معلومات الاتصال للعملاء المحتملين.
ختامًا بعد أن ذكرنا ما هي خطوات إنشاء واتساب بوت بسهولة واحترافية فتواصل شركة Facebook إطلاق برامج الروبوت الآلية على مستوى الخدمة، حيث بدأ كل شيء باستخدام روبوت Facebook Messenger واستمر برد آلي على منشورات Facebook، وبلغت ذروتها مع الإعلان عن برنامج WhatsApp bot لخدمة الرسائل الهاتفية الشهيرة.
