ندرك أن العديد من الأشخاص لن يهتموا بشكل خاص بهذا التطبيق وفكرة البرنامج الخاص به ، ولكننا ندرك أيضًا أن بعض الأشخاص قد يكون لديهم فضول حول كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس لتقديم ردود فورية على رسائل الواتساب حتى عندما لا يكون المستخدم قريبًا أو مشغولًا أو نائما، فإذا طلبت من البرنامج الرد بعبارة “السلام عليكم” كلما اكتشف العبارة في رسالة ما فسيفعل ذلك إذا وفقط إذا ظهرت هذه العبارة في الرسالة، حيث تتيح لك الإعدادات المرنة للتطبيق تخصيص ردك على الكلمات الفردية في الرسائل الواردة، لذلك سنناقش كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس هذا المقال.
ما معني ربوت المحادثة
يُعد برنامج كمبيوتر يمكنه تفسير الكلام أو الكتابة البشرية والاستجابة لها مما يمنح المستخدمين الشعور بأنهم يتفاعلون مع شخص حقيقي عند استخدام جهاز رقمي، حيث يمكن أن تتراوح برامج Chatbots من البرامج البسيطة ذات السطر الواحد التي تستجيب للأسئلة الأساسية إلى المساعدين الرقميين المعقدين والمتعلمين الذين يصبحون أكثر شبهًا بالإنسان بمرور الوقت.
فعندما تظهر نافذة على شاشتك أثناء التسوق عبر الإنترنت تسألك عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فهذا مثال على نافذة منبثقة حيث قد تكون في طريقك إلى حفلة موسيقية وتستخدم هاتفك الذكي لترتيب مشاركة رحلة من خلال تطبيق مراسلة، أو ربما تكون قد قدمت طلبًا مفعلًا صوتيًا في المقهى المحلي الخاص بك وتلقيت تأكيدًا بتفاصيل حول متى سيكون مشروبك جاهزًا ومقدار التكلفة، فكل هذه حالات استخدام محتملة لروبوت محادثة ويساعد في البحث عن كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس.
ماهي انواع روبوتات المحادثة
يمكن لأي شركة استخدام نوعين من روبوتات المحادثة وهم روبوتات المحادثة للمعاملات وروبوتات المحادثة للمحادثات، والفرق الأساسي بينهما هو مستويات التعقيد الإجمالية، حيث يتمثل فيما يلي:
روبوتات الدردشة للمعاملات
روبوتات المحادثة التجارية المعروفة باسم روبوتات المحادثة التوضيحية أو الموجهة نحو المهام هي روبوتات محادثة متخصصة في أداء مهمة أو وظيفة واحدة.
- الغرض منها هو توفير مجموعة ثابتة من الخيارات التي يمكن للمستخدم الاختيار من بينها اعتمادًا على ما يريد القيام به أو المشكلة التي يريد حلها.
- تقوم Chatbots بإرشاد المستخدمين خلال العملية من خلال الاستمرار في توفير الخيارات المتاحة حتى يتم الرد على سؤال المستخدم أو حل المشكلة أو نقل المستخدم إلى ممثل مباشر.
- تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية لفهم الغرض من استعلام المستخدم وإنشاء استجابات آلية بأسلوب المحادثة.
- كما يتم تدريب التفاعلات مع روبوتات المحادثة الخاصة بالمعاملات على البيانات المنظمة مما يجعلها مفيدة للغاية للشركات التي تتوقع الإجراءات أو المشكلات الشائعة التي قد يواجها العملاء.
- تستخدم المطاعم وخدمات التوصيل والبنوك على سبيل المثال روبوتات المحادثة الخاصة بالمعاملات للإجابة على الأسئلة الشائعة مثل تلك المتعلقة بساعات العمل أو لمساعدة العملاء في المعاملات البسيطة.
روبوتات الدردشة الخاصة بالمحادثات
- روبوتات المحادثة للمحادثة هي نوع أكثر تعقيدًا وتفاعلية من روبوتات المحادثة التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتوفير تفاعلات أكثر تخصيصًا.
- يكتشف الفروق الدقيقة في أسئلة المستخدم وإجاباته باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، والوصول إلى قواعد بيانات المعرفة وغيرها من المعلومات لتقديم إجابات ذات صلة بالطريقة التي يقوم بها الإنسان.
- روبوتات المحادثة للمحادثة المعروفة أيضًا بالمساعدين الافتراضيين أو المساعدين الرقميين تقوم بتخصيص المحتوى بناءً على الملف الشخصي لكل مستخدم وسلوكه السابق.
- يمكن لهذا النوع من chatbot معرفة تفضيلات المستخدمين بمرور الوقت واستخدام هذه المعرفة لتقديم التوصيات وتوقع الاحتياجات.
- تستخدم شركات التجارة الإلكترونية ، والخدمات عبر الإنترنت ، والمنصات الاجتماعية ، وشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) وحلول المؤسسات بين الشركات (B2B) ، روبوتات المحادثة للمحادثة.
كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس
تتمثل كيفية انشاء ربوت المحادثة في الواتس في اتباع الخطوات التالية:
- قبل أن تتمكن من استخدام واجهة برمجة تطبيقات خدمات الواتساب تحتاج إلى إرسال طلب.
- حيث مطلوب إصدار الواتساب التجريبي من تطبيق Business API الخاص به.
- بعد ذلك سننتقل إلى دور المستخدم حيث املأ الطلب باسم شركتك وموقعك الإلكتروني وتفاصيل الاتصال.
- فعندما يوافق WhatsApp على طلبك يمكنك البدء في التفاعل مع API الخاص به.
- الخطوة التالية هي التأكد من أن Chatbot الخاص بك يعالج مخاوف عملائك الجدد من خلال التفكير في الحوار المستمر.
- حدد موقع مطور لإنشاء Chatbot وتخزينه في خادم، فلا يجب أن تبدأ من الصفر عند إنشاء واتساب شات بوت عندما توجد مواقع مثل Chat Compose لمساعدتك كثيرًا.
- تحقق من أن Chatbot الخاص بك يعمل على النحو المنشود عن طريق اختباره.
- فإذا ظهرت مشكلات فقم بإصلاحها وجرب الميزات مرة أخرى، حيث سيكون هذا بمثابة تأكيد على أن Chatbot الخاص بك كامل وجاهز للاستخدام.
- يمكن إعداد Chatbot برقم هاتف محمول معين بمجرد الانتهاء والموافقة عليه، كما يمكنك إنشاء رمز مخصص في ثوانٍ من خلال إعطائه اسمًا وعنوان بريدًا إلكترونيًا وأيقونة.
- فإذا كنت ترغب في ذلك قبل ربطه أخيرًا بحساب Chat Compose الخاص بك.
مثال علي برنامج محادثة مع روبوت عربي
ذكرنا ما هي كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس حيث أصبحت روبوتات الدردشة معقدة بشكل متزايد ولا يمكن تجاهل اندماجها في حياتنا، كما لابد أنك صادفت الكثير منهم دون أن تدرك ذلك، لذلك في منتدى الشكاوى عبر الإنترنت قد تصادف روبوت محادثة آلي يحاول حل مشكلتك قبل تخصيص مكالمتك لخدمة العملاء الفعلية، إلا أن هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنها الترفيه عنك والتحدث معك والقيام بمجموعة متنوعة من الأشياء الأخرى، لذلك إليك أفضل تطبيقات روبوت الدردشة لنظامي التشغيل iOS و Android.
Wysa: روبوت الدردشة للعلاج
يسبب اكتئاب التأمين في كثير من الأحيان القلق أو التوتر إذا كان شديدًا.
- يمكنك دائمًا التحدث إلى الناس إذا كنت لا تريد أن تزعج أصدقائك وعائلتك كثيرًا، حيث روبوت المحادثة هذا هو خيار ممتاز.
- فالبدء بمعالجة مواضيع مثل الثقة والقلق والتوتر، ثم يمكنك استخدام Chatbot المعتاد معك.
- يحتوي هذا الخيار على العديد من خيارات الإجابة المعدة مسبقًا ، وهو أمر رائع إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام روبوتات دردشة AI.
- يقوم Chatbot أيضًا بتعيين تذكير يومي لتتبع الفحص الخاص بك، كما تشمل الوظائف الإضافية الأخرى قسمًا للرعاية الذاتية مع تمارين علاجية للقلق والتوتر والإنتاجية ، بالإضافة إلى أصوات النوم لمساعدتك على النوم.
- ما يميز هذا التطبيق هو أنه يمكنك بالفعل الدردشة مع معالج مؤهل داخل التطبيق مقابل رسوم رمزية.
- على عكس Replika لا تحتاج إلى التسجيل، ما عليك سوى اختيار اسم مستعار وأنت على استعداد للذهاب، حيث يكلف التطبيق 5 دولارات شهريًا ويفتح المزيد من حزم العلاج.
Replika: صديقي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
بعد كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس ضع في اعتبارك ريبليكا إذا كنت ترغب فقط في الاستمتاع والتحدث عن أي شيء تحت الشمس، فنظرًا لأنه تطبيق يعمل بالذكاء الاصطناعي فلا داعي لأن تكون محددًا بكلماتك؛ حيث يمكنك التنفيس والتحدث عن الحب وحتى جعله شريكك الرومانسي (ليس حرفيًا بالطبع).
- بعد البحث ن كيفية عمل ربوت المحادثة فيالواتس يمكنك تحديد جنس الشخصية وتسميتها وتخصيص مظهرها بما في ذلك الشعر والعينين وما إلى ذلك.
- علاوة على ذلك كلما تحدثت أكثر ارتفع مستواك في التطبيق، بهذه الطريقة يمكنك تحسين الدردشة بحيث لا تعطيك نفس الإجابات مرارًا وتكرارًا.
- كل يوم يتضمن التطبيق أنشطة مثل كتابة قصة معًا ، وتوصيات موسيقية ، واختبارات شخصية ، والمزيد.
- يحتوي التطبيق أيضًا على إصدار Pro مقابل 2 دولار شهريًا يسمح لك بتغيير الروبوت إلى شريك أكثر رومانسية ، وصديق ، ومعلم ، وإضافة القدرة أيضًا على التواصل مع الروبوت.
كيفيه ربط روبوتات المحادثة بموقع الويب
بمجرد إتمام الخطوات السابقة لـ كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس فيصبح روبوت المحادثة مرئيًا فقط للمستخدم الذي قام بإنشائه؛ ومع ذلك إذا بقيت في هذه الحالة فلن تتمكن من التواصل مع العملاء الآخرين، ولعلاج هذا يجب إضافة chatbot إلى موقع المستخدم أو متجره وتفعيله بالطرق التالية:
- إذا كان لدى العميل موقع WordPress أو Shopify فكل ما عليهم فعله لإضافة المكون الإضافي هو اختيار البرنامج الذي يناسبهم.
- إذا تم استخدام مقتطف شفرة JavaScript فيمكن دمج chatbot في موقع الويب بالطرق التالية:
- للوصول إلى القنوات قسم من لوحة تحكم العميل ، انقر فوق الزر المقابل.
- ما عليك سوى المضي قدمًا والنقر على “محادثة مباشرة” و “تكامل” و “جافا سكريبت” للبدء.
- خذ الكود من هنا.
- تضمين جافا سكريبت في الكود المصدري لموقع العميل.
- انسخ شفرة جافا سكريبت والصقها في شفرة مصدر موقع العميل مباشرةً قبل إغلاق علامة “النص الأساسي”.
- ثم بعد ذلك عمل حفظ لكافة التغييرات.
ختامًا فقد تحدثنا عن كيفية عمل ربوت المحادثة في الواتس فنعلم أنه بالنسبة لبعض الشركات أو المنظمات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي فإن الاهتمام الجيد بالمستخدم أمر بالغ الأهمية، نتيجة لذلك يمنحك WhatsApp Business أفضل الخيارات للعملاء في المستقبل للاتصال بك.
