مع التقدم السريع في التكنولوجيا، أصبح من الضروري على المستشفيات البحث عن حلول مبتكرة لتحسين خدماتها وتسهيل التواصل مع المرضى. وواحدة من هذه الحلول هي شات بوت واتس اب، الذي يستخدم بشكل متزايد في مجال الرعاية الصحية لتبسيط العديد من العمليات.
وفي هذا المقال سنلقي نظرة على كيفية استخدام شات بوت واتس اب في المستشفيات والفوائد التي يمكن أن يقدمها.
اهميه استخدام واتساب شات بوت للمستشفيات
1. تحسين تجربة المرضى
تحسين تجربة المرضى هو أحد أهم الفوائد التي يوفرها شات بوت واتس اب للمستشفيات:
- حجز المواعيد بسهولة
بدلاً من الانتظار على الهاتف أو زيارة المستشفى شخصيا، يمكن للمرضى حجز مواعيدهم ببساطة من خلال إرسال رسالة عبر واتس اب. ويتمكن الشات بوت من التحقق من مواعيد الأطباء المتاحة وتأكيد الحجز في ثواني.
- الرد على الاستفسارات الفورية
الشات بوت قادر على الإجابة عن الأسئلة المتكررة مثل مواعيد العمل، والتخصصات المتاحة، أو تقديم إرشادات للوصول إلى المستشفى. قهذا يوفر وقتًا للمرضى ويخفف الضغط على طاقم الاستقبال.
2. تعزيز كفاءة الموظفين
تعزيز كفاءة الموظفين هو أحد الفوائد لاستخدام شات بوت واتس اب في المستشفيات، حيث يساعد في تخفيف الأعباء اليومية ويتيح للموظفين التركيز على مهام أكثر أهمية. وإليك كيف يسهم في ذلك:
- تقليل العبء على موظفي الاستقبال
الشات بوت يمكنه التعامل مع عدد كبير من المهام الروتينية مثل الرد على الاستفسارات العامة، وتقديم المعلومات الأساسية.
- تسهيل التواصل الداخلي بين الموظفين
يمكن استخدام الشات بوت لتسهيل إرسال الرسائل والإشعارات للموظفين حول التحديثات الطارئة أو الجدولة. وهذا يضمن تدفقًا أفضل للمعلومات بين الفرق الطبية ويعزز التنسيق بينهم.
3. تقليل زمن الانتظار للمرضى
من خلال توفير إجابات فورية على استفسارات المرضى وتنظيم مواعيدهم بسرعة، يتيح الشات بوت للموظفين فرصة تقديم خدمات أسرع وأكثر دقة، مما يقلل من زمن الانتظار ويزيد من رضا المرضى.
- التعامل مع حجم أكبر من المرضى
نظرًا لقدرة الشات بوت على العمل على مدار الساعة والتعامل مع عدد غير محدود من الطلبات، يمكن للمستشفيات استيعاب عدد أكبر من المرضى دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين، مما يرفع من كفاءة العمل بشكل عام.
مميزات استخدام الشات بوت في القطاع الطبي
من المستحيل إنكار إمكانات واتساب شات بوت للمستشفيات في المجال الطبي، ويمكن أيضًا استخدام الحل لتسهيل العديد من الخدمات الطبية، لذلك فيما يلي بعض مزايا استخدام الشات بوت في هذا المجال:
24 ساعة في اليوم – 7 أيام في الأسبوع
- تتوفر روبوتات الدردشة على عكس مراكز الاتصال لخدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم. أي أن برنامج الدردشة الآلي يمكنه مساعدة المرضى في أي وقت بما في ذلك بعد ساعات العمل. حيث لا تتطلب روبوتات المحادثة -بخلاف البشر- الراحة.
المحادثات سهلة الإدارة مع واتساب شات بوت للمستشفيات
- يمكن لـ chatbot التعامل مع عدد غير محدود من العملاء بفضل وكيل الخدمة التلقائي مثل فور واتس. وهذا يعني أن الشات بوت يمكنه الرد على الأسئلة المتداولة، وبالتالي إكمال جميع المهام المتكررة.
- نتيجة لذلك سيتعين على وكلاؤك فقط التدخل لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا، مما يجعل إدارة المهام أسهل ويقلل من العمل الإضافي.
- وفقًا لإحصائيات Salesforce يستفيد الموظفون الذين يستخدمون برامج الدردشة الآلية من وقتهم بشكل أفضل حيث يقضي 64٪ من الوكلاء وقتهم في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
- توفر فور واتس اب منصة لوكلائك للتعامل مع محادثات العملاء بسهولة وكفاءة، حيث تتضمن منصتنا جميع الميزات التي تحتاجها للتفاعل مع العملاء بمرونة ولتسهيل تعاون الوكلاء.
تدابير خفض التكاليف
- وفقًا لشركة IBM يمكن لروبوتات الدردشة خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪. علاوة على ذلك نظرًا لأن واتساب شات بوت للمستشفيات يمكنه نقل المحادثة تلقائيًا إلى موظف بناءً على قرارات محددة وبالتالي يمكن للوكلاء توفير الوقت وتخصيص وقت العمل لمهام أخرى.
- من ناحية أخرى يسمح برنامج الدردشة الطبي للوكلاء بالتعامل مع أكثر من 5 محادثات في وقت واحد.
تعزيز رضا العملاء
- يتيح لك استخدام WhatsApp كأداة اتصال زيادة رضا العملاء لأن الشات بوت يوفر تجربة ممتازة بسبب مجموعة متنوعة من العوامل.
- لن يضطر المريض إلى الانتظار على الخط عند استخدامك واتساب شات بوت للمستشفيات إذا اتصل بك عبر WhatsApp بينما سيتعين عليه انتظار الرد على مكالمته إذا كنت تستخدم مراكز الاتصال.
- وفقًا للإحصاءات يعتقد 95٪ من العملاء أن العميل هو المستفيد الأساسي من خدمات chatbot.
زيادة عدد الحملات التسويقية
- الشات بوت هو قناة الاتصال المفضلة لـ 80٪ من سكان العالم، علاوة على ذلك فإن WhatsApp لديه ضوابط صارمة للبريد العشوائي وهو يدعم الوسائط.
- ساهمت كل هذه العوامل في ارتفاع معدلات فتح وتحويل شات بوت الواتس، كما أن من الأهمية أن تكون موجودًا على نفس القنوات التي يستخدمها للتواصل معهم حيث سيؤدي ذلك إلى زيادة عائد الاستثمار في حملاتك التسويقية على WhatsApp.
استخدم رقمًا واحدًا فقط
- لتنشيط حساب واتساب بيزنس API الخاص بك استخدم نفس رقم الهاتف الذي تستخدمه للتواصل مع عملائك عبر مركز الاتصال.
- نتيجة لذلك يمكن لعملائك استخدام رقم موحد مما يعني أنهم سيكونون قادرين على التعرف بسهولة على رقم مركزك الصحي.
- تساعدك هذه الخطوة في زيادة وعي العملاء بعلامتك التجارية وتطوير علاقة اتصال شخصية معهم.
اهم الاستخدامات واتساب شات بوت للمستشفيات
سنتطرق إلى بعض إمكانيات واستخدامات الشات بوت -روبوتات المحادثة- في المجال الطبي، وتتمثل فيما يلي:
1- القدرات الطبية لتطبيق الواتساب
- هناك العديد من الخيارات لاستخدام حل WhatsApp في مجال الرعاية الصحية.
- كما يوفر للمراكز الطبية مجموعة متنوعة من الخيارات بدءًا من الخدمة الذاتية من خلال واتساب شات بوت للمستشفيات إلى القدرة على مشاركة عروض التسويق.
2- chatbot الخدمة الذاتية
- يمكن واتساب Business API الشركات من ربط برنامج chatbot وهو في الأساس برنامج يهدف إلى إنشاء محادثة نصية تلقائية وفورية عبر الإنترنت.
- علاوة على ذلك فإن chatbot متاح للعملاء على مدار 24 ساعة في اليوم.
- يمكن لروبوت الدردشة مع التدريب المناسب الإجابة على جميع أسئلة العملاء.
- يمكن أن يساعد chatbot الشركات في خدمة العملاء تمامًا مثل تطبيق الهاتف المحمول أو نظام الخدمة الذاتية، ولكن هذا يتطلب توصيل chatbot بالأنظمة الداخلية للشركة.
- حجز المواعيد هو أحد المهام التي يمكن أن تؤديها روبوتات المحادثة في المجال الطبي.
3- مشاركة العملاء في التسويق من خلال واتساب شات بوت للمستشفيات
- يمكن للمرافق الصحية الآن استخدام WhatsApp Business API للترويج لخدماتها وأعضاء الطاقم الطبي الجدد.
- ومع ذلك من أجل مشاركة الرسائل التسويقية وأهم المعلومات والتحديثات حول مركزك الطبي مع عملائك عبر WhatsApp يجب عليك أولًا إنشاء قائمة الاشتراك الخاصة بك.
- على سبيل المثال قم بإخطار عملائك بانضمام طبيب جديد إلى فريقك.
- يمكنك أيضًا إرسال دعوة لفتح قسم لأمراض القلب في المستشفى الخاص بك.
- تمتلك WhatsApp Business API العديد من التطبيقات في المجال الطبي.
4- يوفر الموظفون خدمة العملاء
- تتطلب الخدمة الذاتية للعملاء تكامل واتساب شات بوت للمستشفيات مع الأنظمة الداخلية للشركة.
- يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على عدد غير محدود من أسئلة العملاء، لكن هذا يتطلب تدريبًا مناسبًا وتحديد الأسئلة التي تريد أن يجيب عليها أي شخص.
- ومع ذلك قد لا يتمكن الشات بوت دائمًا من مساعدة العميل، وفي هذه الحالة قد يطلب العميل التحدث مع وكيل.
- كما يقوم الشات بوت بإعادة توجيه المحادثة إلى أحد الموظفين، حيث تمكن هذه الميزة فريق خدمة العملاء من التركيز على أصعب المشاكل.
- بالإضافة إلى النقل التلقائي للمحادثات يتيح WhatsApp Business API لوكلاء متعددين استخدام رقم واحد.
- والأفضل من ذلك يمكنك تنشيط الحل باستخدام رقم الهاتف الثابت أو الموحد لشركتك (9100 أو 800).
5- تنبيهات المعاملات
- لإرسال إشعارات المعاملات إلى العملاء يجب عليك أولاً دمج واتساب شات بوت للمستشفيات مع الأنظمة الداخلية.
- إتمام العديد من المهام في مجال الرعاية الصحية باستخدام الشات بوت، كما يمكن جدولة المواعيد ومشاركة التقارير الطبية مع المرضى.
- نظرًا لأن معدل فتح رسائل WhatsApp يزيد عن 70٪ يمكن لمرافق الرعاية الصحية تحسين معدل التحويل بالإضافة إلى الاستفادة من تضمين التسويق التحادثي.
هل بوت واتساب يجيب على أي سؤال؟
نعم بوت واتس اب يمكنه الإجابة على الأسئلة، ولكن قدرته تعتمد على البرمجة المخصصة له. فالشات بوت ليس ذكيًا بشكل ذاتي بل هو برنامج يتم تدريبه لإجابة أسئلة محددة بناء على البيانات أو المعلومات المتوفرة لديه. وفي بيئة المراكز الصحية والعيادات، على سبيل المثال، يمكن أن يجيب على الأسئلة المتعلقة بـ:
- حجز المواعيد: مثل كيف يمكنني حجز موعد؟
- مواعيد الأطباء: ما هي ساعات عمل الطبيب اليوم؟
- الخدمات المتوفرة: ما هي الخدمات التي تقدمونها؟
- الموقع والاتجاهات: كيف يمكنني الوصول إلى المستشفى؟
- الإجراءات الطبية: ما هي الإجراءات المطلوبة قبل إجراء التحليل؟
في ختام هذا المقال يتضح أن شات بوت واتس اب يمثل أداة قوية ومبتكرة لتحسين كفاءة المستشفيات وتقديم تجربة مميزة للمرضى. من خلال قدرته على إدارة المهام الروتينية بشكل تلقائي وتعزيز التواصل الفوري.
أسئلة شائعة حول واتساب شات بوت للمستشفيات
ماهي افضل شركه تقدم خدمه الشات بوت في السعودية؟
شركة فور واتساب هي أفضل شركة تقدم خدمة الشات بوت، فهي عبارة عن منصة لبناء محادثات تفاعلية (روبوتات محادثة) توفر الوقت والجهد والمال، حيث تقوم بذلك من خلال توفير الحلول التقنية التي تسمح بإنشاء محادثات تفاعلية تعمل من خلال منصات الدردشة المعروفة، حيث تتيح ذلك للشركات وأصحاب الأعمال توفير تجربة فريدة من نوعها للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
