أحد الآمال العديدة الهائلة لمستقبل تكنولوجيا المعلومات هو تطوير خدمات واتساب شات بوت للمستشفيات حيث أن روبوتات المحادثة هي برامج ثورية، وكذلك التفاعل مع الأشخاص لإكمال المهام مثل التعرف على الكلام في هاتف السيارة أو التسوق الآلي عبر الإنترنت عبر الرسائل، لذلك يبدو أن كل موقع ويب نزوره به نافذة دردشة منبثقة، حيث يوفر 4whsts أفضل chatbot و AI خدمات DIY لذا جربه إذا كنت تدير موقعًا للرعاية الصحية أو موقعًا طبيًا وتحتاج إلى chatbot.
اهميه استخدام واتساب شات بوت للمستشفيات
ترى وزارة الصحة الحكومية أن روبوتات المحادثة واستخدام شات بوت الواتس أمر حاسم لرعاية المرضى، حيث تتمثل أهميته في النقاط التالية:
يمكن أن يعمل روبوت المحادثة كطبيبك الافتراضي
- الطبيعة التفاعلية لبرنامج chatbot تجعله جديرًا بالثقة عندما يتعلق الأمر بالصحة بشكل عام والحالة الصحية للفرد.
- حيث في الماضي كان من مسؤولية طاقم المستشفى تحديد الحالة الصحية للمريض وتحديد أي أمراض قد تكون لديه.
- لكن الآن بمساعدة برنامج تحليل اللغة الطبيعية وقواعد البيانات المستخدمة أثناء تطوير خدمات الشات بوت يمكن إجراء تشخيص سريع ودقيق ببساطة عن طريق الدردشة مع chatbot.
- كما يسمح بتقييم أي أعراض، أو يقدم المشورة الطبية، وتقدير الوقت الذي ستحتاج فيه إلى زيارة الطبيب.
تقديم أي معلومات أو خدمة متعلقة بالصحة للمرضى
- من خلال واتساب شات بوت للمستشفيات يمكنك إبلاغ المرضى وأحبائهم بتفاصيل مهمة حول رعايتهم الصحية مثل المدة التي ستستغرقها الجراحة، والمدة التي سيظلون فيها في غيبوبة، ومدة بقائهم في المستشفى يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في التخفيف من قلقهم وتوترهم.
تعزيز الصحة البُعادية التفاعلية
- يمكن برمجة chatbot وفقًا لبرنامج صحي معين بحيث يخطرك عند تعرضك لأعراض معينة تحتاج إلى مراجعة طبيب متخصص في المركز الطبي لإكمال عملية التشخيص ومن ثم تلقي اهتمامك الكامل ورعايتك.
- تمتد فائدة روبوت المحادثة إلى ما وراء عالم الطب؛ على سبيل المثال يمكن أن تساعد في رفع مستوى الوعي حول فوائد القيام بخدمات مصرفية أقل بشكل شخصي والمزيد منها عبر الإنترنت.
تخزين أكبر عدد من السجلات الطبية على الشات بوت
- تسمح روبوتات الدردشة بالتعاون مع تطبيق الهاتف الصحي بشكل عام للحفاظ على البيانات الصحية بشكل عام مثل الوزن وضغط الدم ومستويات الأكسجين في الدم ومستويات السكر، وللحفاظ على هذه البيانات لاستخدامها لاحقًا، وكذلك لإبلاغك بها.
- حالتك الصحية، اعتني بنفسك طبيا، وتعرف على الأدوية التي عليك تناولها فيمكنك القيام بكل ذلك من خلال إجراء محادثة مع روبوت.
مميزات استخدام الشات بوت في القطاع الطبي
من المستحيل إنكار إمكانات واتساب شات بوت للمستشفيات في المجال الطبي، ويمكن أيضًا استخدام الحل لتسهيل العديد من الخدمات الطبية، لذلك فيما يلي بعض مزايا استخدام الشات بوت في هذا المجال:
24 ساعة في اليوم – 7 أيام في الأسبوع
- تتوفر روبوتات الدردشة على عكس مراكز الاتصال لخدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم.
- أي أن برنامج الدردشة الآلي يمكنه مساعدة المرضى في أي وقت بما في ذلك بعد ساعات. لا تتطلب روبوتات المحادثة -بخلاف البشر- الراحة.
المحادثات سهلة الإدارة مع واتساب شات بوت للمستشفيات
- يمكن لـ chatbot التعامل مع عدد غير محدود من العملاء بفضل وكيل الخدمة التلقائي.
- وهذا يعني أن الشات بوت يمكنه الردود على الأسئلة المتداولة، وبالتالي إكمال جميع المهام المتكررة.
- نتيجة لذلك سيتعين على وكلاؤك فقط التدخل لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا، مما يجعل إدارة المهام أسهل ويقلل من العمل الإضافي.
- وفقًا لإحصائيات Salesforce يستفيد الموظفون الذين يستخدمون برامج الدردشة الآلية من وقتهم بشكل أفضل حيث يقضي 64٪ من الوكلاء وقتهم في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
- توفر Business Chat منصة لوكلائك للتعامل مع محادثات العملاء بسهولة وكفاءة، حيث تتضمن منصتنا جميع الميزات التي تحتاجها للتفاعل مع العملاء بمرونة ولتسهيل تعاون الوكلاء.
تدابير خفض التكاليف
- وفقًا لشركة IBM يمكن لروبوتات الدردشة خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪.
- علاوة على ذلك نظرًا لأن واتساب شات بوت للمستشفيات يمكنه نقل المحادثة تلقائيًا إلى موظف بناءً على قرارات محددة يمكن للوكلاء توفير الوقت وتخصيص وقت العمل لمهام أخرى.
- من ناحية أخرى يسمح برنامج الدردشة الطبي للوكلاء بالتعامل مع أكثر من 5 محادثات في وقت واحد، بينما يمكنهم التعامل مع مكالمة واحدة فقط في كل مرة من خلال مركز الاتصال مما يوفر الوقت والمال.
- تتيح لك Business Chat إدارة محادثات العملاء من خلال منصة واحدة.
تعزيز رضا العملاء
- يتيح لك استخدام WhatsApp كأداة اتصال زيادة رضا العملاء لأن الشات بوت يوفر تجربة ممتازة بسبب مجموعة متنوعة من العوامل.
- لن يضطر المريض إلى الانتظار على الخط عند استخدامك واتساب شات بوت للمستشفيات إذا اتصل بك عبر WhatsApp بينما سيتعين عليه انتظار الرد على مكالمته إذا كنت تستخدم مراكز الاتصال.
- وفقًا للإحصاءات يعتقد 95٪ من العملاء أن العميل هو المستفيد الأساسي من خدمات chatbot.
زيادة عدد الحملات التسويقية
- الشات بوت هو قناة الاتصال المفضلة لـ 80٪ من سكان العالم، علاوة على ذلك فإن WhatsApp لديه ضوابط صارمة للبريد العشوائي وهو يدعم الوسائط.
- ساهمت كل هذه العوامل في ارتفاع معدلات فتح وتحويل شات بوت الواتس، كما أن من الأهمية أن تكون موجودًا على نفس القنوات التي يستخدمها للتواصل معهم حيث سيؤدي ذلك إلى زيادة عائد الاستثمار في حملاتك التسويقية على WhatsApp.
استخدم رقمًا واحدًا فقط
- لتنشيط حساب واتساب بيزنس API الخاص بك استخدم نفس رقم الهاتف الذي تستخدمه للتواصل مع عملائك عبر مركز الاتصال.
- نتيجة لذلك يمكن لعملائك استخدام رقم موحد مما يعني أنهم سيكونون قادرين على التعرف بسهولة على رقم مركزك الصحي.
- تساعدك هذه الخطوة في زيادة وعي العملاء بعلامتك التجارية وتطوير علاقة اتصال شخصية معهم.
- باستخدام رقم موحد يمكن لجميع وكلائك التواصل مع العملاء عبر منصة Business Chat.
اهم الاستخدامات واتساب شات بوت للمستشفيات
سنتطرق إلى بعض إمكانيات واستخدامات الشات بوت -روبوتات المحادثة- في المجال الطبي، وتتمثل فيما يلي:
1- القدرات الطبية لتطبيق الواتساب
- هناك العديد من الخيارات لاستخدام حل WhatsApp في مجال الرعاية الصحية.
- كما يوفر للمراكز الطبية مجموعة متنوعة من الخيارات بدءًا من الخدمة الذاتية من خلال واتساب شات بوت للمستشفيات إلى القدرة على مشاركة عروض التسويق.
2- chatbot الخدمة الذاتية
- تمكّن WhatsApp Business API الشركات من ربط برنامج chatbot وهو في الأساس برنامج يهدف إلى إنشاء محادثة نصية تلقائية وفورية عبر الإنترنت.
- علاوة على ذلك فإن chatbot متاح للعملاء على مدار 24 ساعة في اليوم.
- يمكن لروبوت الدردشة مع التدريب المناسب الإجابة على جميع أسئلة العملاء.
- يمكن أن يساعد chatbot الشركات في خدمة العملاء تمامًا مثل تطبيق الهاتف المحمول أو نظام الخدمة الذاتية، ولكن هذا يتطلب توصيل chatbot بالأنظمة الداخلية للشركة.
- حجز المواعيد هو أحد المهام التي يمكن أن تؤديها روبوتات المحادثة في المجال الطبي.
3- مشاركة العملاء في التسويق من خلال واتساب شات بوت للمستشفيات
- يمكن للمرافق الصحية الآن استخدام WhatsApp Business API للترويج لخدماتها وأعضاء الطاقم الطبي الجدد.
- ومع ذلك من أجل مشاركة الرسائل التسويقية وأهم المعلومات والتحديثات حول مركزك الطبي مع عملائك عبر WhatsApp يجب عليك أولًا إنشاء قائمة الاشتراك الخاصة بك.
- على سبيل المثال قم بإخطار عملائك بانضمام طبيب جديد إلى فريقك.
- يمكنك أيضًا إرسال دعوة لفتح قسم لأمراض القلب في المستشفى الخاص بك.
- تمتلك WhatsApp Business API العديد من التطبيقات في المجال الطبي.
4- يوفر الموظفون خدمة العملاء
- تتطلب الخدمة الذاتية للعملاء تكامل واتساب شات بوت للمستشفيات مع الأنظمة الداخلية للشركة.
- يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على عدد غير محدود من أسئلة العملاء، لكن هذا يتطلب تدريبًا مناسبًا وتحديد الأسئلة التي تريد أن يجيب عليها أي شخص.
- ومع ذلك قد لا يتمكن الشات بوت دائمًا من مساعدة العميل، وفي هذه الحالة قد يطلب العميل التحدث مع وكيل.
- كما يقوم الشات بوت بإعادة توجيه المحادثة إلى أحد الموظفين، حيث تمكن هذه الميزة فريق خدمة العملاء من التركيز على أصعب المشاكل.
- بالإضافة إلى النقل التلقائي للمحادثات تتيح WhatsApp Business API لوكلاء متعددين استخدام رقم واحد.
- والأفضل من ذلك يمكنك تنشيط الحل باستخدام رقم الهاتف الثابت أو الموحد لشركتك (9100 أو 800).
5- تنبيهات المعاملات
- لإرسال إشعارات المعاملات إلى العملاء يجب عليك أولاً دمج واتساب شات بوت للمستشفيات مع الأنظمة الداخلية.
- إتمام العديد من المهام في مجال الرعاية الصحية باستخدام الشات بوت، كما يمكن جدولة المواعيد ومشاركة التقارير الطبية مع المرضى.
- نظرًا لأن معدل فتح رسائل WhatsApp يزيد عن 70٪ يمكن لمرافق الرعاية الصحية تحسين معدل التحويل بالإضافة إلى الاستفادة من تضمين التسويق التحادثي.
الخاتمة
جاءت أهمية واتساب شات بوت للمستشفيات في المقدمة للمساعدة في مكافحة العديد من الأمراض التي يبحث المجتمع الدولي عن علاج لها، كما أن هذا الاتجاه نجح في إثبات فعاليته الكبيرة وبالتالي تقديم خدمة كبيرة للبشرية جمعاء؛ وكان دور الروبوت هنا هو إنشاء محادثة بينه وبين المريض من خلال المراسلات، بالإضافة إلى ذلك تمكن من السيطرة على أمراض مثل الاكتئاب بعد تنفيذ الخدمات التفاعلية المتعلقة بالصحة في chatbot وتقنيات الدردشة الفريدة.
أسئلة شائعة حول واتساب شات بوت للمستشفيات
ماهي افضل شركه تقدم خدمه الشات بوت في السعودية؟
شركة فور واتساب هي أفضل شركة تقدم خدمة الشات بوت، فهي عبارة عن منصة لبناء محادثات تفاعلية (روبوتات محادثة) توفر الوقت والجهد والمال، حيث تقوم بذلك من خلال توفير الحلول التقنية التي تسمح بإنشاء محادثات تفاعلية تعمل من خلال منصات الدردشة المعروفة، حيث تتيح ذلك للشركات وأصحاب الأعمال توفير تجربة فريدة من نوعها للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
