ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب

إذا كنت تريد استخدام الواتساب للتسويق فيجب أن تكون على دراية بـ ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب أو WhatsApp Business API كما هو معروف في مجال الأعمال. حيث تم تصميم كل من الموارد الثلاثة لجمهور معين، فوفقًا لبيانات Statista من عام 2021 لدى تطبيق الواتساب أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. إذن هل يمكن للشركات استخدام WhatsApp؟ نعم، وليس فقط مسموح لهم باستخدامه لكنهم ملزمون بذلك، وسيتم مناقشة كل ذلك في الأسطر التالية.

الواتساب العادي

أسس مديرا ياهو السابقان بريان أكتون وجان كوم الواتساب العادي في عام 2009 مما يجعله منافسًا هائلاً لتطبيقات المراسلة الشائعة الأخرى مثل KakaoTalk و LINE و WeChat، حيث في عام 2012 تم إرسال مليارات الرسائل عبر WhatsApp قبل أن يعلن مديروها أنهم سيطبقون إجراءات أمنية جديدة.

لذلك في عام 2013 أعلن موقع تويتر أن عدد الرسائل المرسلة على المنصة وصل إلى 27 مليارًا يوميًا، ولم تتحسن المنصة إلا منذ ذلك الحين، كما أن Facebook قد قدم عرضًا للحصول على WhatsApp، وأن الشركة شاركت خدماتها مع عملاق الوسائط الاجتماعية بشكل غير رسمي من خلال شراكة بدلاً من الاستحواذ الرسمي.

الواتس اب التجاري

الواتس اب الاعمال المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business هو تطبيق محمول مجاني مصمم خصيصا للشركات، حيث تم تصميم نوع الحساب هذا للاستخدام التجاري، فمن خلال إنشاء متجر صغير عبر الإنترنت واستخدام WhatsApp Business APIللتواصل مع العملاء يتم منح المستثمرين طريقة بسيطة لتوسيع أعمالهم. لذلك عند السؤال عن ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب فتتمثل إحدى الميزات المفيدة العديدة في WhatsApp Business في القدرة على الرد تلقائيًا على رسائل العملاء بناءً على موضوعهم، كما يؤدي استخدام حساب الواتساب للأعمال أيضًا إلى منعك من التواصل مع جميع عملائك وتجميع إحصاءات شاملة عنهم

الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي

سنوضح لك من خلال شركه فور واتس ما الفرق بين الحساب التجاري والعادي في الواتس اب؟ فهو من أكثر التساؤلات التي تشغل العديد، حيث تتمثل إجابة ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب في النقاط التالية:

• تطبيق الواتس التجاري الذي تم الإعلان عنه مؤخرًا هو منتج مستقل لا علاقة له بتطبيق الواتساب العادي.
• بدلاً من ربط المستخدمين بأصدقائهم وعائلاتهم كان الغرض من هذا التطبيق هو تسهيل التواصل بين أصحاب الأعمال ورجال الأعمال.
• تم تصميم البرنامج لمساعدة الشركات على الظهور بمظهر أكثر مصداقية لعملائها من خلال منحهم حضورا رسميا ووسائل التفاعل معهم بسرعة وسهولة.
• يمكن لمالكي التطبيق تسجيل أعمالهم داخل التطبيق، وعند هذه النقطة سيتمكنون من إرسال رسائل إلى العملاء وتزويدهم بتحديثات الخدمة.
• ستظل الميزات الأخرى كما هي حيث لا تزال رسائلك ووسائطك المرسلة تحت سيطرتك الكاملة.
• يتطابق الواتساب التجاري مع الواتساب العادي من جميع النواحي باستثناء أنه لا يزال بإمكانك استخدام رقم هاتف ثابت لتسجيل الدخول.
• من الممكن أيضًا نقل رسائل الواتس اب العادي القديمة إلى WhatsApp Business.

اوجهه التشابهه بين واتس اب وواتس اب بزنس

بعد أن أجبنا على ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب فهم يشتركان في عدد من أوجه التشابه، ولن يشعر مستخدمي الواتساب الحاليين بأنهم في غير محله عند استخدام WhatsApp Business الجديد، حيث يوفر كلا التطبيقين -على سبيل المثال- الوصول إلى واجهات المستخدم المتطابقة وتحديثات الحالة ومكالمات الفيديو والملصقات التي تمت إضافتها مؤخرًا، كما يوفر كلا التطبيقين الوصول إلى WhatsApp Web أيضًا.

متي يفضل استخدام الواتساب البيزنس عن العادي

بعد أن ذكرنا ما هو الاختلاف بين الواتس العادي و واتساب اعمال؟ وبناءً على احتياجاتك قد ترغب في استخدام WhatsApp Messenger أو WhatsApp Business.

وكما ذكرنا من قبل يعتمد العديد من أصحاب الأعمال على الواتساب العادي للبقاء على رأس الأمور، ومن المتوقع أن ينمو هذا الاتجاه فقط مع توفر المزيد والمزيد من ميزات الواتساب المميزة بدون تكلفة إضافية.

حيث يعد WhatsApp Messenger القياسي رائعًا للمحادثات الاجتماعية اليومية ويبقيك على المسار الصحيح بينما يوفر WhatsApp Business عددًا من الميزات المفيدة لتوسيع شركتك، ومع ذلك هل يمكننا استخدام كلا البرنامجين في نفس الوقت؟ أولًا يجب أن تعلم أنه لا يمكنك الاشتراك في كلا التطبيقين بنفس رقم الهاتف المحمول؛ لكن:

• إذا كان لديك رقم هاتف منفصل لتطبيق الواتساب التجاري وتطبيق الواتساب العادي فيمكنك استخدام كلاهما في وقت واحد، ثم تحقق للحصول على تفاصيل حول كيفية الحصول على رقم هاتف آخر لاستخدامه مع الواتساب.
• إذا كان لديك بالفعل حساب الواتساب العادي فيمكنك بسهولة نقل معلوماتك بما في ذلك محفوظات الدردشة وملفات الوسائط إلى حساب الواتساب التجاري الجديد.

ما ميزات واتساب التجاري التي لا تتوفر في الواتساب العادي؟

على الرغم من استخدام الواتساب لأغراض تجارية في الماضي فإن إطلاق WhatsApp Business يمثل تحولًا كبيرًا في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع اكتساب العملاء وإدارة العلاقات والمتابعة، فإذن ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب وما هي المزايا الإضافية المتاحة لك؟ لذلك نسلط الضوء على العلامات المتباينة التي تبرز التباين بين الوعي البصري للتطبيقين.

بالإضافة إلى ذلك يتضمن واتساب الحساب التجاري ميزة تسمى “تحديد الدردشات” التي ستعلمك متى تلقيت رسالة تفيد بأن “هذه الدردشة تمت من حساب WhatsApp Business”، بالإضافة إلى هذه المزايا الرائعة كما يلي:

• ملف تعريف العمل: إذا قمت بملء ملف تعريف عملك بجميع المعلومات ذات الصلة بشركتك مثل المسمى الوظيفي ووصف شركتك وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني فسيكون من الأسهل بكثير على عملائك الاتصال بك.
• إضافة منتج أو خدمة جديدة إلى الكتالوج: إن الاحتفاظ بكتالوج محدث لا يجعل من السهل على العملاء التفاعل مع شركتك فحسب بل يمكّنك أيضًا من عرض السلع والخدمات المقدمة حديثا بطريقة أكثر إرضاءً من الناحية الجمالية.
• الإحصائيات: يمكنك إدارة عملك بمساعدة الإحصائيات التي يوفرها WhatsApp Business، حيث تتضمن هذه الإحصائيات عدد الرسائل التي تم إرسالها وقراءتها واستلامها، كما ستتمكن من جمع المزيد من البيانات المفيدة من خلال هذه الطريقة مما يسمح لك بتعديل استراتيجيتك وتحقيق نتائج أفضل لاكتساب العملاء.
• روابط مختصرة بخلاف الإصدار القياسي من الواتساب: الذي يتطلب منك حفظ رقم الاتصال الخاص بالشخص الذي تريد بدء محادثة معه فإن إصدار WhatsApp Business يتضمن ميزة تسمى الروابط القصيرة التي تعطي كل من جهات الاتصال الخاصة بك نبذة مختصرة.

مميزات واتساب بيزنس

ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب تمت الإجابة عنه خلال الأسطر السابقة، ولكن لا يغني أن نناقش أبرز مميزات الواتساب التجاري عن الواتساب العادي حيث تتمثل فيما يلي:

تطبيقه رقميًا

• أدى فتح WhatsApp Web بنفس الطريقة التي يعمل بها استخدام الواتساب القياسي على تبسيط الاتصال، ويمكن إنشاء اتصال سريعًا بين WhatsApp Business و WhatsApp Web.

تجميع إحصاءات المراسلات

• يسمح واتساب الحساب التجاري لمالك الأعمال الصغيرة بتتبع إحصائيات مراسلات العملاء المهمة.
• يمكنك معرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها واستلامها وقراءتها وعدم قراءتها من قبل المستلم، خاصة بالنسبة لتطبيقات الواتساب التجارية فهذه معلومات مهمة.

تطبيق WhatsApp للأعمال يسمح بالردود الفورية

• يتميز الواتساب لمستخدمي المؤسسات بنظام رسائل آلي تفاعلي، لذلك حتى في حالة عدم وجود صاحب العمل يمكن الإجابة على الأسئلة ميكانيكيًا.
• أي أن صاحب حساب WhatsApp Business يمكنه إنشاء رسالة ترحيب مخصصة وردا آليا على العميل.

تكوين وجه عام للشركة (الملف الشخصي)

• يمكن للمستخدمين تضمين معلومات مفيدة حول شركتهم في ملف تعريف WhatsApp Business.

أسرار واتساب بزنس

واتساب بزنس يقدم ميزات قوية للشركات، وهناك بعض الأسرار والنصائح التي يمكن أن تساعدك في الاستفادة الكاملة من هذا التطبيق لزيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء:

1. استخدام التصنيفات (Labels) لتنظيم المحادثات

يمكنك تصنيف العملاء باستخدام تسميات مخصصة مثل “عملاء محتملين”، “دفع مؤكد”، “في انتظار الشحن”. وقم بتخصيص الألوان والتسميات بناءً على مراحل التعامل مع العملاء لضمان عدم فقدان أي طلب أو متابعة غير مكتملة. هذا يساعد في إدارة الأعمال بفعالية خاصة في الفترات المزدحمة.

2. كتالوج المنتجات (Product Catalog)

يمكنك إضافة المنتجات أو الخدمات إلى الكتالوج الخاص بك، مما يسهل على العملاء رؤية العروض والقيام بالشراء. ويمكنك إضافة الروابط المباشرة إلى صفحة الشراء لسهولة الطلب.

3. قوائم البث (Broadcast Lists)

تتيح لك إرسال رسائل إلى العديد من العملاء في وقت واحد دون الحاجة إلى إضافتهم في مجموعة.

استخدم هذه الميزة لإرسال تحديثات أو عروض خاصة لعملائك الأكثر نشاطاً. وتأكد من أن لديك إذنًا مسبقًا من العملاء لتجنب أي انزعاج.

4. البحث (Advanced Search)

واتساب يوفر ميزة البحث المتقدم للعثور على رسائل أو ملفات محددة بسرعة.

استخدم البحث المتقدم للعثور على محادثات قديمة أو معلومات مهمة بسرعة من خلال البحث بالكلمات الرئيسية أو الوسائط المشتركة.

5. إضافة شارات الثقة (Trust Badges)

يمكن للحسابات التجارية الموثقة الحصول على شارة تحقق. وهذه الشارة تضفي موثوقية أكبر على نشاطك التجاري، ما يعزز ثقة العملاء بك.

توظيف واتساب بزنس بشكل صحيح يمكن أن يكون أداة قوية لتنمية عملك، إذ يتيح لك البقاء على اتصال مع عملائك بطريقة مباشرة وفعالة، مع زيادة الإنتاجية والاحترافية في التعامل.

تحويل الواتس من تجاري إلى عادي

إذا كنت ترغب في تحويل حسابك من واتساب بزنس إلى واتساب العادي (الشخصي)، يجب عليك اتباع خطوات معينة لضمان الانتقال بشكل سلس. وهذه الخطوات تشمل عمل نسخة احتياطية للبيانات، ثم تثبيت الإصدار العادي من واتساب. وإليك كيفية القيام بذلك:

1. إنشاء نسخة احتياطية من المحادثات

• قبل التحويل، من المهم الاحتفاظ بنسخة احتياطية من محادثاتك.
• افتح واتساب بزنس > الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي للدردشات.
• اضغط على نسخ احتياطي لحفظ نسخة من محادثاتك على جوجل درايف (للأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد) أو على آي كلاود (للأجهزة التي تعمل بنظام iOS).

2. إلغاء تثبيت واتساب بزنس

بعد التأكد من حفظ نسخة احتياطية من بياناتك، قم بإلغاء تثبيت تطبيق واتساب بزنس من هاتفك.

3. تثبيت واتساب العادي

قم بتنزيل وتثبيت واتساب العادي من متجر التطبيقات. وبعد التثبيت، افتح التطبيق وابدأ بعملية الإعداد.

4. استعادة النسخة الاحتياطية

عند تشغيل واتساب العادي لأول مرة، سيطلب منك إدخال رقم الهاتف الذي كنت تستخدمه مع واتساب بزنس. وبعد التحقق من الرقم، سيعرض عليك استعادة النسخة الاحتياطية التي قمت بإنشائها.

5. إعداد الملف الشخصي

بعد استعادة النسخة الاحتياطية، يمكنك إعداد ملفك الشخصي العادي في واتساب، وإضافة صورة ملف شخصي وتحديث معلوماتك الشخصية.

ختامًا تمت مناقشة ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب خاصة كل جانب من الجوانب الإيجابية لحساب الأعمال، كما شاركنا المعرفة الداخلية حول واتساب للأعمال وتأكدنا من أن الجميع يفهم الفرق بين الإصدار المجاني والإصدار المتميز، كما قمنا أيضًا بتغطية مزايا الواتساب الشخصي.

أسئلة شائعة حول ما هو الفرق بين الحساب التجاري والشخصي واتساب