أصبح التواصل الفعال مع العملاء أمرا حاسما لنجاح الشركات، سواء كانت صغيرة أو كبيرة. ومن بين أدوات الاتصال الحديثة، يبرز واتساب للأعمال كواحد من أقوى الحلول التي تساعد الشركات على تقديم تجربة عملاء سلسة ومباشرة.
ومع تنامي الطلب على هذه المنصة، ازدادت الحاجة إلى مزودي حلول واتساب للأعمال الذين يقدمون تقنيات متقدمة تتيح للشركات الاستفادة من مميزات واتساب.
يمكنك العمل مع مزودي حلول الأعمال (BSPs) للتعامل مع الاتصالات مع عملائك إذا لم تكن مطورًا أو تريد دمج WhatsApp مع بقية التكنولوجيا الخاصة بك، مثل صندوق الوارد متعدد القنوات أو برامج دعم العملاء. يمكنك التفاعل مع عملائك على منصة WhatsApp Business، واستخدامها لحالات دعم العملاء المصرح لهم، وتلقي إشعارات شخصية حساسة للوقت بمساعدة موفري حلول واتساب للأعمال .
مقدمه عن واتساب الاعمال وطرق الاستفادة منه
قدمت شركة Meta المالكة للتطبيق، برنامجا مشابها لتطبيق WhatsApp العادي وأنشأت WhatsApp Business ردا على العدد المتزايد من التعليقات حول عدم القدرة على استخدام حسابات واتساب متعددة على نفس الهاتف. مما استلزم شراء هاتف ثانٍ أو استخدام برامج استنساخ WhatsApp مثل WhatsApp Gold وغيرها. والتي لا تقدم أي حماية ضد محاولات القرصنة أو المشاكل الفنية. ونظرًا للمخاطر التي تتعرض لها بيانات المستخدم وأمانه، نصحت إدارة WhatsApp بعدم استخدامه.
يهدف WhatsApp Business إلى تسهيل وصول المشاريع الخاصة وأصحاب الأعمال إلى العملاء دون الحاجة إلى استخدام أرقام هواتفهم الشخصية. بالإضافة إلى ذلك فإنه يحذر المستخدمين من البرامج الإعلانية التي تهدف إلى استنساخ WhatsApp وتمكينهم من استخدام حسابات متعددة على نفس الهاتف.
اقرا ايضا :- كيفيه زياده المبيعات باستخدام واتساب شات بوت
ما هي مميزات وحلول واتساب للأعمال من فور واتس
التطبيق يضع الكثير من حلول واتساب للأعمال وله وظائف وميزات عديدة منها ما يلي:
- الميزة الأولى للبرنامج هي أنه مجاني تماما، وهو أمر بالغ الأهمية للمؤسسات وأصحاب الشركات.
- في هذا التطبيق تسجل الشركة حسابا لنفسها من أجل استخدام ميزة الكتالوج لعرض سلعها وخدماتها والأسعار والصفقات والعروض. كما توضح أيضا معلومات عن نفسها، مثل العنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وموقع الويب ومعلومات المنتج الإضافية.
- يمكن للمستخدم تخصيص وظيفة رسالة الترحيب في الإعدادات، ويتم إرسالها تلقائيًا عند انضمام مستخدم جديد للترحيب به.
- من ضمن حلول واتساب للأعمال عندما يرسل العميل رسالة أو مكالمات في وقت لا تتوفر فيه الشركة أو المؤسسة، تُستخدم وظيفة الرد التلقائي، والمعروفة أيضا باسم “الرسالة الخارجية”، وهي نص مكتوب تم إعداده في الإعدادات، للرد على العميل .
- ونظرًا لأن البرنامج يقوم بشكل دوري بإنشاء نسخ احتياطية من المحادثات بينك وبين العملاء في حالة احتمال فقدها، باستخدام Google Drive، يمكنك استعادتها وقتما تشاء، تماما كما تفعل في برنامج نموذجي.
- يمكن أيضا تسجيل تطبيق WhatsApp Business على الخط الأرضي للشركة ليس من الضروري استخدام رقم هاتف محمول، ويتم إرسال رمز التأكيد إلى الخط الأرضي من خلال رسالة صوتية.
- تعد قدرة التطبيق على تشفير جميع الرسائل والمحادثات بالكامل إحدى ميزاته العديدة، ويمكنك تأمينها بشكل أكبر باتباع بضع خطوات سهلة.
- تتمثل إحدى حلول واتساب للأعمال في أنه يمكن استخدامه جنبًا إلى جنب مع WhatsApp العادي على نفس الهاتف، ولكن هذا ممكن فقط إذا كان الاثنان غير متوافقين مع بعضهما البعض. وفي هذه الميزة تقوم بإعداد عدد من النصوص التي يكثر استخدامها للرد على العميل مباشرة، وتشمل (عنوان الفروع وساعات العمل).
أفضل مزودي حلول واتساب للأعمال
1. Twilio
تعتبر Twilio واحدة من أبرز المنصات لتقديم حلول التواصل السحابي، بما في ذلك حلول واتساب للأعمال. حيث توفر Twilio API للشركات إمكانيات متعددة للتفاعل مع العملاء عبر واتساب.
- تكامل قوي مع الأنظمة الأخرى: يمكن دمج Twilio بسهولة مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) والأدوات الأخرى المستخدمة في الأعمال.
- إرسال الرسائل التلقائية: يدعم إنشاء ردود تلقائية بناءً على استفسارات العملاء، مما يوفر تجربة مستخدم سريعة وفعالة.
- تحليلات البيانات: تتيح مراقبة أداء التفاعل مع العملاء عبر لوحات تحكم تفصيلية.
يمكن للشركات استخدام Twilio لتسهيل خدمة العملاء وإرسال الإشعارات المهمة، بالإضافة إلى تفعيل قنوات المبيعات عبر واتساب.
2. hiwhats
هاي واتساب هو مزود حلول واتساب للأعمال الذي يركز على تلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة بتكلفة معقولة وسهولة الاستخدام.
- توفر hiwhats واجهة سهلة الاستخدام تمكن الشركات من إدارة تواصلها مع العملاء دون الحاجة إلى مهارات تقنية متقدمة.
- إمكانية إعداد رسائل تلقائية وبوت للرد على استفسارات العملاء الشائعة.
- يسمح بإدارة حسابات واتساب متعددة من منصة واحدة، مما يسهل على الفرق الكبيرة التنسيق مع العملاء.
الشركات التي تتطلع إلى حل بسيط وفعال لتقديم الدعم للعملاء عبر واتساب يمكنها الاستفادة من hiwhats لتبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية.
3. 4whats
تعتبر 4whats منصة متخصصة في حلول واتساب للأعمال تقدم خدمات شاملة تستهدف الشركات التي ترغب في تعزيز تواجدها الرقمي وتحسين التواصل مع العملاء.
- إرسال رسائل جماعية: يتيح إرسال رسائل مخصصة إلى عدد كبير من العملاء في وقت واحد، مما يعزز قدرة الشركات على التواصل الفوري.
- يوفر تكاملاً مع منصات التسويق الإلكتروني، مما يسهل إدارة حملات التسويق عبر واتساب.
- يدعم تقديم خدمة العملاء عبر واتساب بالإضافة إلى منصات التواصل الأخرى.
الشركات التي ترغب في توسيع نطاق حملاتها التسويقية والوصول إلى جمهور أوسع يمكنها استخدام 4whats لإرسال رسائل جماعية وإدارة علاقات العملاء بفعالية.
كيف تختار الحل الذي يناسب احتياجات عملك
عند اختيار مزود حل واتساب للأعمال المناسب لشركتك، من الضروري أن تضع في اعتبارك عدة عوامل تضمن توافق الحل مع احتياجات عملك الحالية والمستقبلية. إليك بعض الإرشادات التي تساعدك على اتخاذ القرار الصحيح:
- حجم الشركة وعدد العملاء: إذا كانت شركتك صغيرة وتتعامل مع عدد محدود من العملاء، فقد لا تحتاج إلى الحلول المعقدة. أما إذا كانت شركتك متوسطة أو كبيرة الحجم، فربما تحتاج إلى حلول أكثر تقدمًا مثل التكامل مع أنظمة متعددة.
- مجالات الاستخدام: هل ستستخدم واتساب للتسويق أم لخدمة العملاء، أم لإتمام عمليات البيع؟.
- الردود التلقائية والشات بوت: إذا كنت بحاجة إلى تحسين سرعة الاستجابة للعملاء باستخدام بوت المحادثة أو الرسائل التلقائية، فاختر مزودًا يدعم هذه الميزات.
- إدارة الحسابات المتعددة: إذا كنت تدير عدة حسابات واتساب، تأكد من أن الحل يوفر إمكانية إدارة هذه الحسابات من منصة واحدة.
- التسعير المتدرج: تحقق مما إذا كان مزود الخدمة يوفر خطط تسعير متدرجة، حيث يمكنك الترقية إلى خطط أعلى كلما توسع نشاطك.
- فترة تجريبية: إذا كان بإمكانك تجربة الحل قبل الالتزام، فهذا يساعدك في تقييم مدى ملاءمته لاحتياجاتك دون مخاطرة. فالعديد من مقدمي الحلول يقدمون فترات تجريبية تتيح لك اختبار الميزات والخدمات.
فوائد واتساب بزنس بالنسبة لصاحب العمل
يوجد العديد من فوائد واتساب للاعمال، ومن اهمها مايلي:-
- التطبيق يساعد الأعمال على التواصل مع العملاء بشكل مستمر وفي أي لحظة وهو أمر مفيد للغاية. حيث تعلن الشركات عن العروض الجديدة والخصومات والخدمات التي تقدمها حاليًا للعملاء. ومن خلال ذلك، يمكنهم تجنب إنفاق الكثير من الوقت والمال على التسويق والإعلان وبناء علاقات أقوى مع عملائهم.
- من الضروري الحفاظ على علاقة إيجابية مع العميل من أجل استمرار عملية البيع أو تقديم الخدمات في أي شركة أو مؤسسة. ويتضمن ذلك الحفاظ على التواصل المستمر مع العميل للتعرف على احتياجاته ومتطلباته وآرائه حول منتجات الشركة وخدماتها وكذلك لمعرفة ما إذا كان لديه أي شكاوى.
- من خلال القيام بذلك، ستكسب الشركة المزيد من العملاء وتجني المزيد من الأموال، مما سيكون له تأثير على الإنتاجية حيث ترتفع بشكل حاد وعلى درجة نجاحها وقدرتها على التفوق على المنافسين في السوق.
هل واتساب بيزنس آمن؟
يحول التشفير من طرف إلى طرف جميع البيانات المرسلة إلى رموز مشفرة لا يمكن قراءتها إلا من قبل المرسل والمتلقي كتقنية أمان محسنة:
- عندما يستخدم المستخدم WhatsApp لأول مرة، يتم إنشاء مفتاحين فريدين (عام وخاص) تم تكوين آلية التشفير على الهاتف نفسه.
- بينما سيحتفظ المستلم بالمفتاح الخاص، سيتم إرسال المفتاح العام إليهم من خادم WhatsApp الأساسي.
- يقوم المفتاح العام بتشفير الاتصالات الهاتفية للمرسل حتى قبل أن تصل إلى الخادم الرئيسي.
- ينقل الخادم المعلومات في شكل مشفر.
- مفتاح جهاز المستلم هو الطريقة الوحيدة لفتح الاتصال.
اسئلة شائعة
ما هو الفرق بين الواتس العادي والبزنس؟
تطبيق WhatsApp Business منفصل تمامًا عن تطبيق WhatsApp العادي، ولكنه يعمل بطريقة مماثلة ومع ذلك، بدلاً من الاتصال بالأصدقاء والعائلة، فإن الهدف الأساسي للتطبيق هو ربط الشركات والعملاء.
- يساعد التطبيق في منح الأعمال مظهرًا وشخصية رسمية، ومن خلال الأدوات التي يقدمها، يسهل على الشركات التفاعل مع العملاء.
- يمكن لمستخدمي WhatsApp للأعمال إنشاء ملفات تعريف أعمالهم الخاصة وإضافة معلومات حول مواقعهم وجهات اتصالهم وما إلى ذلك.
- بالإضافة إلى ذلك يمكنهم كتابة الرسائل وتحديثات البريد الإلكتروني والرد على استفسارات العملاء.
- لن يتأثر المستخدمون العاديون بـ WhatsApp Business لأنهم سيظلون يتمتعون بسلطة كاملة على الرسائل التي يتلقونها.
- بالإضافة إلى مزايا التطبيق التقليدي، تم تطوير WhatsApp Business على رأس تطبيق WhatsApp الرسمي فهو يقدم حلول واتساب للأعمال وجميع مزايا هذا التطبيق، بما في ذلك الدردشة الجماعية والمكالمات الدولية المجانية ورسائل الوسائط المتعددة والقدرة على إجراء مكالمات دولية.
- بالإضافة إلى ذلك يمكن تنشيط WhatsApp Business باستخدام رقم هاتف ثابت، ويقدم البرنامج أدوات قياس تتيح لك عرض المعلومات المهمة مثل كمية الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وعرضها بنجاح يمكن أيضًا الوصول إلى WhatsApp Business على أجهزة سطح المكتب عبر WhatsApp Web .
- للتمييز بين حساب الشركة والحساب الشخصي، سيتم إدراج حساب الشركة كحساب تجاري بمرور الوقت، سيكون لدى بعض الشركات أيضًا حسابات مؤكدة بعد التحقق من رقم هاتف الحساب ورقم هاتف العمل.
- يكفي أن تذهب إلى ملف التعريف وسيظهر نوع الحساب من أجل التمييز بين حساب WhatsApp عادي وحساب WhatsApp اعمال.
هل واتساب الاعمال يمنع حذف الرسائل؟
فقد الكثير من مستخدمي WhatsApp الاعمال فرصة حذف الرسالة على الجانب الآخر عندما ضغطوا عن طريق الخطأ على “حذف من أجلي” بدلاً من “حذف للجميع”، وهو ما أدركه Whatsapp بيزنس من خلال تحسينات الميزة الجديدة التي أعلن عنها.
نتيجة لذلك يمكن للمستخدم الآن التراجع عند الضغط على “حذف من أجلي” ثم الضغط مرة أخرى على “حذف للجميع” للتأكد من حذف الرسالة من قبل الطرف المتلقي أو الطرف الآخر.
برنامج المراسلة الفورية الأكثر استخدامًا WhatsApp بيزنس متاح للتوزيع المجاني من قبل مستخدمي iPhone من خلال App Store، وهو متاح أيضًا للتنزيل المجاني من قبل مستخدمي هواتف Android من خلال متجر Google Play.
وإلى هنا نصل الي نهاية المقال ونكون عرضنا عليكم كل ما يخص افضل مزودي حلول واتساب للأعمال وعرضنا عليكم المميزات وطرق الاستفادة منه اتمنى ان يستفيد الجميع من هذه المعلومات.
