يمكنك العمل مع مزودي حلول الأعمال (BSPs) للتعامل مع الاتصالات مع عملائك إذا لم تكن مطورًا أو تريد دمج WhatsApp مع بقية التكنولوجيا الخاصة بك، مثل صندوق الوارد متعدد القنوات أو برامج دعم العملاء أو منصات الروبوتات إنهم يعيشون في مجموعة موفر حلول الأعمال لجهات الخارجية العالمية الذين لديهم معرفة بشبكة WhatsApp Business، يمكنك التفاعل مع عملائك على منصة WhatsApp Business، واستخدامها لحالات استخدام دعم العملاء المصرح لهم، وتلقي إشعارات شخصية حساسة للوقت بمساعدة موفري حلول واتساب للأعمال .
مقدمه عن واتساب الاعمال وطرق الاستفادة منه
قدمت شركة Meta، المالكة للتطبيق، برنامجًا مشابهًا لتطبيق WhatsApp القياسي وأنشأت الشركة تطبيق WhatsApp Business ردًا على العدد المتزايد من التعليقات حول عدم القدرة على استخدام حسابات WhatsApp متعددة على نفس الهاتف.
مما استلزم شراء هاتف ثانٍ أو استخدام برامج استنساخ WhatsApp مثل WhatsApp Gold وغيرها تقدم أي حماية ضد محاولات القرصنة أو المشاكل الفنية نظرًا للمخاطر التي تتعرض لها بيانات المستخدم وأمانه، نصحت إدارة WhatsApp بعدم استخدامه.
ولكن يهدف WhatsApp Business إلى وضع حلول واتساب للأعمال و تسهيل وصول المشاريع الخاصة وأصحاب الأعمال إلى العملاء دون الحاجة إلى استخدام أرقام هواتفهم الشخصية بالإضافة إلى ذلك، فإنه يحذر المستخدمين من البرامج الإعلانية التي تهدف إلى استنساخ WhatsApp وتمكينهم من استخدام حسابات متعددة على نفس الهاتف.
اقرا ايضا :- كيفيه زياده المبيعات باستخدام واتساب شات بوت
ما هي مميزات وحلول واتساب للأعمال من فور واتس
التطبيق يضع الكثير من حلول واتساب للأعمال وله وظائف ووميزات عديدة منها ما يلي:
- الميزة الأولى للبرنامج هي أنه مجاني تمامًا، وهو أمر بالغ الأهمية للمؤسسات وأصحاب الشركات.
- في هذا التطبيق تسجل الشركة حسابًا لنفسها من أجل استخدام ميزة الكتالوج لعرض سلعها وخدماتها والأسعار والصفقات والعروض. كما توضح أيضًا معلومات عن نفسها، مثل العنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وموقع الويب ومعلومات المنتج الإضافية.
- يمكن للمستخدم تخصيص وظيفة رسالة الترحيب في الإعدادات، ويتم إرسالها تلقائيًا عند انضمام مستخدم جديد للترحيب به.
- أيضا من ضمن حلول واتساب للأعمال عندما يرسل العميل رسالة أو مكالمات في وقت لا تتوفر فيه الشركة أو المؤسسة، تُستخدم وظيفة الرد التلقائي، والمعروفة أيضًا باسم “الرسالة الخارجية”، وهي نص مكتوب تم إعداده في الإعدادات، للرد على العميل .
- نظرًا لأن البرنامج يقوم بشكل دوري بإنشاء نسخ احتياطية من المحادثات بينك وبين العملاء في حالة احتمال فقدها، باستخدام Google Drive، يمكنك استعادتها وقتما تشاء، تمامًا كما تفعل في برنامج نموذجي.
- يمكن أيضًا تسجيل تطبيق WhatsApp Business على الخط الأرضي للشركة ليس من الضروري استخدام رقم هاتف محمول، ويتم إرسال رمز التأكيد إلى الخط الأرضي من خلال رسالة صوتية.
- تعد قدرة التطبيق على تشفير جميع الرسائل والمحادثات بالكامل إحدى ميزاته العديدة الممتازة، ويمكنك تأمينها بشكل أكبر باتباع بضع خطوات سهلة.
- وظيفة الاستجابة السريعة فتتمثل إحدى حلول واتساب للأعمال في أنه يمكن استخدامه جنبًا إلى جنب مع WhatsApp العادي على نفس الهاتف، ولكن هذا ممكن فقط إذا كان الاثنان غير متوافقين مع بعضهما البعض في هذه الميزة تقوم بإعداد عدد من النصوص التي يكثر استخدامها للرد على العميل مباشرة، وتشمل هذه النصوص (عنوان الفروع وساعات العمل، يسعدنا أن تكون أحد عملائنا، فأنت عميل مميز سوف أتحقق من الأمر، وسأرد عليكم بالتفاصيل وغيرها).
فوائد واتساب بزنس بالنسبة لصاحب العمل
يوجد العديد من فوائد واتساب للاعمال ,حلول واتساب للأعمال ومن اهمها مايلي:-
- التطبيق يساعد الأعمال على التواصل مع العملاء بشكل مستمر وفي أي لحظة وهو أمر مفيد للغاية.
- تعلن الشركات أيضًا عن العروض الجديدة والخصومات والخدمات التي تقدمها حاليًا للعملاء. من خلال القيام بذلك، يمكنهم تجنب إنفاق الكثير من الوقت والمال على التسويق والإعلان وبناء علاقات أقوى مع عملائهم.
- من الضروري الحفاظ على علاقة إيجابية مع العميل من أجل استمرار عملية البيع أو تقديم الخدمات في أي شركة أو مؤسسة. يتضمن ذلك الحفاظ على التواصل المستمر مع العميل للتعرف على احتياجاته ومتطلباته وآرائه حول منتجات الشركة وخدماتها وكذلك لمعرفة ما إذا كان لديه أي شكاوى.
- يُعتقد أن هذا طريق فعال ومضمون للغاية لنجاح أي شركة، سواء كانت صغيرة أو كبيرة.
- من خلال القيام بذلك، ستكسب الشركة المزيد من العملاء وتجني المزيد من الأموال، مما سيكون له تأثير على الإنتاجية حيث ترتفع بشكل حاد وعلى درجة نجاحها وقدرتها على التفوق على المنافسين في السوق.
هل واتساب بيزنس آمن؟
يحول التشفير من طرف إلى طرف جميع البيانات المرسلة إلى رموز مشفرة لا يمكن قراءتها إلا من قبل المرسل والمتلقي كتقنية أمان محسّنة قام WhatsApp بإزالة نفسه من الصورة لأسباب أمنية متزايدة من أجل منع تدخل المستخدم وتنفيذ هذا الإجراء تلقائيًا:
- عندما يستخدم المستخدم WhatsApp لأول مرة، يتم إنشاء مفتاحين فريدين (عام وخاص) تم تكوين آلية التشفير على الهاتف نفسه.
- بينما سيحتفظ المستلم بالمفتاح الخاص، سيتم إرسال المفتاح العام إليهم من خادم WhatsApp الأساسي.
- يقوم المفتاح العام بتشفير الاتصالات الهاتفية للمرسل حتى قبل أن تصل إلى الخادم الرئيسي.
- ينقل الخادم المعلومات في شكل مشفر.
- مفتاح جهاز المستلم هو الطريقة الوحيدة لفتح الاتصال.
اسئلة شائعة
ما هو الفرق بين الواتس العادي والبزنس؟
- تطبيق “WhatsApp Business” منفصل تمامًا عن تطبيق WhatsApp العادي، ولكنه يعمل بطريقة مماثلة ومع ذلك، بدلاً من الاتصال بالأصدقاء والعائلة، فإن الهدف الأساسي للتطبيق هو ربط الشركات والعملاء.
- يساعد التطبيق في منح الأعمال مظهرًا وشخصية رسمية، ومن خلال الأدوات التي يقدمها، يسهل على الشركات التفاعل مع العملاء.
- يمكن لمستخدمي WhatsApp للأعمال إنشاء ملفات تعريف أعمالهم الخاصة وإضافة معلومات حول مواقعهم وجهات اتصالهم وما إلى ذلك.
- بالإضافة إلى ذلك يمكنهم كتابة الرسائل وتحديثات البريد الإلكتروني والرد على استفسارات العملاء.
- لن يتأثر المستخدمون العاديون بـ WhatsApp Business لأنهم سيظلون يتمتعون بسلطة كاملة على الرسائل التي يتلقونها.
- بالإضافة إلى مزايا التطبيق التقليدي، تم تطوير WhatsApp Business على رأس تطبيق WhatsApp الرسمي فهو يقدم حلول واتساب للأعمال وجميع مزايا هذا التطبيق، بما في ذلك الدردشة الجماعية والمكالمات الدولية المجانية ورسائل الوسائط المتعددة والقدرة على إجراء مكالمات دولية.
- بالإضافة إلى ذلك يمكن تنشيط WhatsApp Business باستخدام رقم هاتف ثابت، ويقدم البرنامج أدوات قياس تتيح لك عرض المعلومات المهمة مثل كمية الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وعرضها بنجاح يمكن أيضًا الوصول إلى WhatsApp Business على أجهزة سطح المكتب عبر WhatsApp Web .
- للتمييز بين حساب الشركة والحساب الشخصي، سيتم إدراج حساب الشركة كحساب تجاري بمرور الوقت، سيكون لدى بعض الشركات أيضًا حسابات مؤكدة بعد التحقق من رقم هاتف الحساب ورقم هاتف العمل.
- يمكن لمستخدمي برنامج WhatsApp Business استعادة النسخ الاحتياطية للدردشة من تطبيق WhatsApp الرئيسي.
- يكفي أن تذهب إلى ملف التعريف وسيظهر نوع الحساب من أجل التمييز بين حساب WhatsApp عادي وحساب WhatsApp اعمال .
- يجب عليك أيضًا التأكد من أن الحسابات الرسمية لا تطلب أبدًا معلوماتك الخاصة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الحساب المصرفي.
هل واتساب الاعمال يمنع حذف الرسائل؟
فقد الكثير من مستخدمي WhatsApp الاعمال فرصة حذف الرسالة على الجانب الآخر عندما ضغطوا عن طريق الخطأ على “حذف من أجلي” بدلاً من “حذف للجميع”، وهو ما أدركه Whatsapp بيزنس من خلال تحسينات الميزة الجديدة التي أعلن عنها.
نتيجة لذلك يمكن للمستخدم الآن التراجع عند الضغط على “حذف من أجلي” ثم الضغط مرة أخرى على “حذف للجميع” للتأكد من حذف الرسالة من قبل الطرف المتلقي أو الطرف الآخر.
برنامج المراسلة الفورية الأكثر استخدامًا WhatsApp بيزنس متاح للتوزيع المجاني من قبل مستخدمي iPhone من خلال App Store، وهو متاح أيضًا للتنزيل المجاني من قبل مستخدمي هواتف Android من خلال متجر Google Play.
الخاتمة
وإلى هنا نصل الي نهاية المقال ونكون عرضنا عليكم كل ما يخص افضل مزودي حلول واتساب للأعمال وعرضنا عليكم المميزات وطرق الاستفادة منه اتمنا ان يستفيد الجميع من هذه المعلومات.
